品質に問題のある商品の鑑定
不具合の有無、欠陥の性質、発生原因、商品の状態、構成品の充足状況、表示、包装、公称仕様への適合を明らかにします。
25,000 ₽から
購入者と企業のために
商品に欠陥がありますか？
原因を調べましょう。
返品、交換、修理、保証対応の拒否、不具合の原因をめぐる紛争における、商品学に基づく独立した調査。消費者と企業に対し、欠陥、商品の状態、不具合が生じた原因の確認を支援します。
状況を伝えるまず課題を検討し、その後、調査内容を合意します。
着手前に
具体的な事実に基づいて争点を検討するための土台を整えます。
商品、購入に関する文書、表示、不具合の写真を保存してください。これらの資料から、確認が必要な事項と、現物確認の必要性を判断します。
鑑定人への質問を選ぶ ↗手順
商品鑑定に備える方法
返品をめぐる紛争では、欠陥を主張するだけでなく、商品、文書、包装、表示、不具合を発見した状況を記録することが重要です。
商品と包装を保存する。
箱、タグ、表示、説明書、保証書、付属部品、配送の痕跡を捨てないでください。
箱、タグ、表示、説明書、保証書、付属部品、配送の痕跡を捨てないでください。
写真と動画を撮る。
商品全体、欠陥、表示、包装、構成品、損傷の痕跡、商品の動作を記録してください。
商品全体、欠陥、表示、包装、構成品、損傷の痕跡、商品の動作を記録してください。
文書を集める。
レシート、注文情報、保証書、商品ページ、請求書面、販売者の回答、サービスセンターの確認書、やり取り、前後の写真。
レシート、注文情報、保証書、商品ページ、請求書面、販売者の回答、サービスセンターの確認書、やり取り、前後の写真。
現物確認前に修理しない。
自分で行う修理、開封、清掃、部品交換、取り外しは、痕跡の状態を変えるおそれがあります。
自分で行う修理、開封、清掃、部品交換、取り外しは、痕跡の状態を変えるおそれがあります。
鑑定人による現物確認を行う。
鑑定人は、不具合、商品の状態、考えられる欠陥の原因、使用または製造に由来することを示す特徴を記録します。
鑑定人は、不具合、商品の状態、考えられる欠陥の原因、使用または製造に由来することを示す特徴を記録します。
サービス
返品商品の鑑定分野
消費者のための商品鑑定
返品、交換、修理、保証対応を拒否された場合、または不具合の原因について販売者と争いがある場合の、独立した商品調査。
25,000 ₽から
企業のための商品鑑定
販売者、輸入業者、製造者、オンラインショップ向けの、返品商品の品質確認。欠陥、状態、使用の痕跡、構成品の充足状況、包装を確認します。
30 000 ₽から
商品の品質確認
商品の初期確認。不具合の有無、動作、外観、構成品の充足状況、包装、表示、付属文書を確認します。
15,000 ₽から
商品の不具合の原因をめぐる紛争
欠陥の原因を調査します。製造上の不具合、使用による損傷、物理的な外力、修理・開封・液体の浸入・説明書の不遵守の痕跡を確認します。
30 000 ₽から
保証対応の拒否：独立した鑑定
保証対応の拒否の妥当性を検証します。不具合の有無、不適切な使用の特徴、物理的損傷、開封・修理・外的要因の影響の痕跡を確認します。
25,000 ₽から
販売者の鑑定に対するレビュー
販売者、サービスセンター、鑑定人の報告書を検証します。調査の網羅性、結論の根拠、欠陥の説明、因果関係、基礎データを確認します。
25,000 ₽から
マーケットプレイスで購入した商品の鑑定
マーケットプレイスで購入した商品の調査。欠陥、構成品の充足状況、包装、表示、使用の痕跡、商品ページや説明との不一致を確認します。
25,000 ₽から
電子機器・家電の鑑定
商品学の専門能力の範囲内での電子機器・家電の現物確認。外観、構成品の充足状況、表示、使用・損傷・修理の痕跡、説明との不一致を確認します。
30 000 ₽から
家具・靴・衣類の鑑定
食品以外の商品を対象とする商品学に基づく調査。家具、靴、衣類、バッグ、アクセサリー、繊維製品、家庭用品、建築用商品。
25,000 ₽から
商品の返品に関する専門家意見書
不具合の有無、発生原因、商品の状態、構成品の充足状況、表示、鑑定のための質問事項に関する専門家意見書を作成します。
35,000 RUBから
商品に関する鑑定人への質問
欠陥、不具合の原因、品質、構成品の充足状況、使用の痕跡、説明への適合、保証をめぐる紛争に関する質問をまとめます。
10,000 ₽から
対象となる方
鑑定は消費者と企業にどう役立つか
- 消費者：
不具合を記録し、販売者の拒否回答を検証し、欠陥が製造に由来することを確認し、請求や裁判のための報告書を作成します。 - 企業：
返品された商品を確認し、使用、落下、液体の浸入、開封、修理、説明書の不遵守、不当な返品の痕跡を調べます。 - オンラインショップ：
返品後の商品の状態、構成品の充足状況、包装、表示、使用の痕跡、申告された返品理由との整合性を評価します。 - マーケットプレイスの出品者：
商品の状態、包装、構成品の充足状況、損傷、すり替え、使用の痕跡を記録し、紛争における主張を準備します。
鑑定の課題： 自動的な返金や購入者への自動的な拒否を約束するのではなく、不具合の有無と考えられる発生原因を明らかにすることです。
質問
鑑定人への質問例
- 不具合について：
商品に申告された不具合があるか、どのように現れ、どの部分にあるか。 - 原因について：
不具合が生じた原因として、製造上の欠陥、使用による損傷、物理的な外力、その他の要因のうち、何が考えられるか。 - 状態について：
開封、修理、落下、液体の浸入、過熱、不適切な使用、説明書の不遵守の痕跡はあるか。 - 適合について：
商品は、説明、表示、構成品の内容、説明書、包装、公称仕様に適合しているか。
料金
料金の目安
| 品質に問題のある商品の鑑定 | 25,000 ₽から |
| 消費者のための商品鑑定 | 25,000 ₽から |
| 企業のための商品鑑定 | 30 000 ₽から |
| 商品の品質確認 | 15,000 ₽から |
| 商品の不具合の原因をめぐる紛争 | 30 000 ₽から |
記事
詳しい資料
商品に欠陥がある場合の対応
証拠、文書、包装を保存し、独立した商品鑑定に備える方法。
消費者と企業：鑑定は誰に役立つか
購入者による欠陥の立証と、企業による不具合の原因や返品商品の状態の確認に、鑑定がどう役立つか。
品質確認と鑑定の違い
最初の品質確認と、不具合の原因をめぐる紛争時の鑑定との違い。
お申し込み
商品の写真、文書、欠陥の説明をお送りください
レシート、注文情報、商品ページ、保証書、請求書面、販売者の拒否回答、サービスセンターの報告書、包装・表示・欠陥・使用痕跡の写真をお送りいただけます。
- 消費者向け：不具合の存在と原因を立証する。
- 企業向け：返品された商品と、請求に対する立場を確認する。
- 品質確認、専門家意見書、レビュー。
- マーケットプレイス、店舗、サービスセンター。