最初に行うこと
商品、包装、レシート、説明書、保証書、販売者とのやり取りを保存してください。修理や自分で手を加える前に、欠陥の写真と動画を撮影してください。
- 記録を残さずに商品を開封しない。
- 包装や表示を捨てない。
- 販売者やサービスセンターの回答を保存する。
- 欠陥と商品全体の写真を用意する。
- いつ、どのように不具合が現れたかを記す。
商品に欠陥がある場合の対応
証拠、文書、包装を保存し、独立した商品鑑定に備える方法。
お申し込み
商品の写真、文書、欠陥の説明をお送りください
レシート、注文情報、商品ページ、保証書、請求書面、販売者の拒否回答、サービスセンターの報告書、包装・表示・欠陥・使用痕跡の写真をお送りいただけます。
- 消費者向け：不具合の存在と原因を立証する。
- 企業向け：返品された商品と、請求に対する立場を確認する。
- 品質確認、専門家意見書、レビュー。
- マーケットプレイス、店舗、サービスセンター。