含まれる内容
保証対応の拒否の妥当性を検証します。不具合の有無、不適切な使用の特徴、物理的損傷、開封・修理・外的要因の影響の痕跡を確認します。
調査は、提出された商品、写真、包装、表示、購入に関する文書、請求書面、販売者の回答、サービスセンターの報告書、やり取りに基づいて行います。
確認すること
- 申告された不具合の有無。
- 欠陥の性質と位置。
- 不具合が生じたと考えられる原因。
- 使用、落下、液体の浸入、開封、修理、過熱の痕跡。
- 構成品の充足状況、包装、表示、文書。
- 説明、商品ページ、公称仕様への適合。
- 販売者やサービスセンターの結論の根拠。
提出するもの
- 商品と包装。
- レシート、注文情報、納品書、契約書。
- 説明書、保証書、製品仕様書。
- 欠陥の写真と動画。
- 請求書面、販売者の拒否回答、サービスセンターの報告書。
- 店舗、マーケットプレイス、購入者とのやり取り。
料金
25,000 ₽から。最終料金は、商品の種類、欠陥の複雑さ、出張の必要性、文書の量、質問数、最終報告書の形式によって異なります。
拒否の技術的根拠を特定するには
まず、販売者やサービスセンターが示した理由を正確に書き出し、購入者の申し出の説明と分けて整理すると役立ちます。拒否の理由として、外的作用の痕跡、特定の部品の状態、実施済みの修理、使用条件が挙げられる場合があります。技術的な検証では、具体的にどの特徴が示され、どの方法で発見されたかを理解することが重要です。
使用の痕跡の存在と、具体的な不具合の原因は別の質問です。筐体の傷、開封の痕跡、その他の外部に現れた特徴は、製品の構造や申告された故障の性質と照合する必要があります。そのような結論を出す場合、調査では、確認された状態と検証対象の不調との関係を明らかにしなければなりません。
初期検討のための資料一式
- 商品を最初に販売者に引き渡した際の不具合の説明。
- 型式、番号、構成品の充足状況、状態を記載した受領文書。
- 拒否回答の全文と、添付資料を含む診断記録書。
- 確認や修理の際に商品に対して行われたことに関する情報。
- 引渡し前と返却後の状態に関する写真と文書。
書面による技術的な説明がなければ、その不足を別途記録します。その不足だけで、不具合の原因をあらかじめ決めることはできません。専門家への質問は、どのような欠陥があるか、その発生原因を示すどの特徴が確認されたか、示された説明を評価するために資料が十分か、という事実に沿ってまとめます。
技術調査は、当事者の主張を具体的に検討するために役立ちます。個別の紛争の文書や状況に左右される保証条件、購入者の請求、関係者の義務についての法的評価に代わるものではありません。