含まれる内容
販売者、サービスセンター、鑑定人の報告書を検証します。調査の網羅性、結論の根拠、欠陥の説明、因果関係、基礎データを確認します。
調査は、提出された商品、写真、包装、表示、購入に関する文書、請求書面、販売者の回答、サービスセンターの報告書、やり取りに基づいて行います。
確認すること
- 申告された不具合の有無。
- 欠陥の性質と位置。
- 不具合が生じたと考えられる原因。
- 使用、落下、液体の浸入、開封、修理、過熱の痕跡。
- 構成品の充足状況、包装、表示、文書。
- 説明、商品ページ、公称仕様への適合。
- 販売者やサービスセンターの結論の根拠。
提出するもの
- 商品と包装。
- レシート、注文情報、納品書、契約書。
- 説明書、保証書、製品仕様書。
- 欠陥の写真と動画。
- 請求書面、販売者の拒否回答、サービスセンターの報告書。
- 店舗、マーケットプレイス、購入者とのやり取り。
料金
25,000 ₽から。最終料金は、商品の種類、欠陥の複雑さ、出張の必要性、文書の量、質問数、最終報告書の形式によって異なります。
結論がどの商品に関するものかを確認する
調査方法を評価する前に、報告書の対象の説明を、受渡しの文書にある型式、個体識別表示、構成品、利用可能な写真と照合します。複数の製品を調査している場合は、どの観察や結果が各製品に関係するかが明確でなければなりません。商品名が一致するだけでは、同じ個体を同じ状態で確認したことの裏付けにはなりません。
次に、争いのある各結論について、調査部分にある根拠を確認します。質問、発見された特徴、実施した確認、原因の説明をそれぞれ記録すると便利です。これにより、回答自体がない場合と、回答はあるものの根拠が不十分な場合や利用可能な資料による制約がある場合を区別できます。
報告書の内容を明確にするための質問
- 調査した製品の同一性は、どのデータで確認されていますか。
- 記載された確認を行う前に、対象にどのような変化がありましたか。
- 申告された不具合は再現されましたか。どのような条件でしたか。
- 最終結論が根拠として参照する結果はありますか。
- 観察された特徴について、他の技術的な説明を検討していますか。
添付資料の写真、測定表、記録は、本文と併せて評価する必要があります。提出された写しにそれらがないことを、確認を実施しなかった証拠として扱うべきではありません。まず、利用可能な資料一式に不足がないかを確認します。
指摘では、見つかった不足だけでなく、具体的な回答にとってそれが持つ意味も示す必要があります。文書に基づくレビューは、失われた商品の状態を復元するものでも、現在の動作についての新たな調査になるものでもありません。別途の現物確認が必要な場合は、その点を踏まえて、今後の技術的な質問をまとめます。