不合格商品鉴定
查明是否存在缺陷、缺陷性质、产生原因、商品状态、配套完整性、标识、包装及是否符合所宣称的特性。
25 000 ₽起
流程
如何为商品鉴定作好准备
退货争议中，不能仅声称存在缺陷，还应记录商品、文件、包装、标识及发现缺陷时的情况。
保留商品及包装。
请勿丢弃纸箱、标签、标识、说明书、质保卡、配套部件及运输痕迹。
请勿丢弃纸箱、标签、标识、说明书、质保卡、配套部件及运输痕迹。
拍摄照片及视频。
请记录商品整体外观、缺陷、标识、包装、配套情况、损伤痕迹及运行情况。
请记录商品整体外观、缺陷、标识、包装、配套情况、损伤痕迹及运行情况。
收集文件。
收据、订单、质保卡、商品详情页、索赔函、卖方答复、维修服务机构记录、通信记录及前后照片。
收据、订单、质保卡、商品详情页、索赔函、卖方答复、维修服务机构记录、通信记录及前后照片。
检查前请勿维修。
自行维修、拆开、清洁、更换零件或拆卸，可能改变痕迹状况。
自行维修、拆开、清洁、更换零件或拆卸，可能改变痕迹状况。
开展专业检查。
鉴定人记录缺陷、商品状态、缺陷的可能原因，以及表明其与使用或生产有关的特征。
鉴定人记录缺陷、商品状态、缺陷的可能原因，以及表明其与使用或生产有关的特征。
服务
退回商品的鉴定方向
面向消费者的商品鉴定
在被拒绝退货、换货、维修、质保，或与卖方就缺陷原因存在争议时，开展独立商品研究。
25 000 ₽起
面向企业的商品鉴定
为卖方、进口商、制造商或网店检查退回商品的质量：缺陷、状态、使用痕迹、配套完整性及包装。
30 000 ₽起
商品质量检查
商品初步检查：是否存在缺陷、能否正常工作、外观、配套完整性、包装、标识及随附文件。
15 000 ₽起
商品缺陷原因争议
研究缺陷原因：生产缺陷、使用损伤、机械作用，以及维修、拆开、进液或未遵守说明书的痕迹。
30 000 ₽起
拒绝质保：独立鉴定
核查拒绝质保是否有依据：是否存在缺陷、不当使用的特征、机械损伤、拆开、维修或外部因素影响的痕迹。
25 000 ₽起
卖方鉴定评审
核查卖方、维修服务中心或鉴定人的意见书：研究是否完整、结论是否有依据、缺陷描述、因果关系及原始数据。
25 000 ₽起
电商平台商品鉴定
研究购自电商平台的商品：缺陷、配套完整性、包装、标识、使用痕迹，以及与商品详情页和描述不符之处。
25 000 ₽起
电子产品与家用电器鉴定
在商品鉴定专业能力范围内检查电子产品及家用电器：外观、配套完整性、标识、使用、损伤及维修痕迹，以及与描述不符之处。
30 000 ₽起
家具、鞋类及服装鉴定
非食品类商品的商品鉴定研究：家具、鞋类、服装、箱包、配饰、纺织品、日用品及建筑类商品。
25 000 ₽起
退货相关的专业人员意见书
就缺陷是否存在、产生原因、商品状态、配套完整性、标识及鉴定问题，编制专业人员意见书。
35,000 ₽ 起
关于商品应向鉴定人提出的问题
拟定关于缺陷、缺陷原因、质量、配套完整性、使用痕迹、与描述相符情况及质保争议的问题。
10 000 ₽起
服务对象
鉴定如何帮助消费者及企业
- 消费者：
记录缺陷、核查卖方拒绝答复、确认缺陷源于生产环节，并为索赔或诉讼准备意见书。 - 企业：
检查退回商品，识别使用、跌落、进液、拆开、维修、未遵守说明书或无依据退货的迹象。 - 网店：
评估退回后的商品状态、配套完整性、包装、标识、使用痕迹，以及是否符合所述退货原因。 - 电商平台商家：
记录商品状态、包装、配套完整性、损伤、调包及使用痕迹，并准备争议立场。
鉴定任务： 查明是否存在缺陷及其产生的可能原因，而非承诺自动退款或自动拒绝买方请求。
问题
向鉴定人提问的示例
- 关于缺陷：
商品是否存在所述缺陷，其表现是什么，位于哪个部件？ - 关于原因：
缺陷产生的可能原因是什么：生产缺陷、使用损伤、机械作用，还是其他因素？ - 关于状态：
是否存在拆开、维修、跌落、进液、过热、不当使用或未遵守说明书的痕迹？ - 关于符合性：
商品是否符合描述、标识、配套要求、说明书、包装及所宣称的特性？
文章
详细资料
商品有缺陷时该怎么办
如何保留证据、文件及包装，并为独立商品鉴定作好准备。
消费者与企业：鉴定可以帮助谁
鉴定如何帮助买方证明缺陷，并帮助企业检查缺陷原因及退回商品的状态。
质量检查与鉴定：有何区别
初步质量检查与缺陷原因争议中的鉴定有何不同。
申请
请发送商品照片、文件及缺陷描述
可发送收据、订单、商品详情页、质保卡、索赔函、卖方拒绝答复、维修服务中心意见书，以及包装、标识、缺陷及使用痕迹的照片。
- 消费者——证明缺陷存在及其原因；
- 企业——检查退回商品及针对索赔的立场；
- 质量检查、专业人员意见书及意见评审；
- 电商平台、商店、维修服务中心。