有償サービスの公開契約申込条件

個人事業主であるIndividual Entrepreneur Andrei Viktorovich Svirin（ИНН 772872317733、ОГРНИП 322774600176722。以下「受託者」）は、自然人、個人事業主、法人（以下「依頼者」）に対し、以下の条件で有償サービス契約を締結することを申し込みます。本申込条件のインターネット掲載先： https://vozvrat.moscow/legal/public-offer/

1. 用語と本書の位置付け

1.1. 申込条件 — ロシア連邦民法第437条第2項の意味において、不特定多数を対象とし、契約の一般条件を含む本書。

1.2. 申込み — 本サイト、電子メール、メッセンジャー、電話、その他の方法を通じ、対象物と想定する質問を記載した依頼者のお問い合わせ。申込み自体は申込条件の承諾ではなく、受託者に調査の受入れを義務付けるものではありません。

1.3. 請求・注文書 — 受託者が作成する紙の文書、電子文書、電子メッセージで、サービスの種類、対象物、質問、資料、価格、支払方法、期間、成果物の形式、その他の特徴といった個々の注文条件を定めるもの。申込条件の承諾後、契約の一部となります。

1.4. サービスとは、商品と申告された不具合、その性質、考えられる原因についての商品学に基づく調査、および報告書またはレビュー報告書の作成をいいます。具体的な業務内容、作業の範囲、成果物の形式は、受託者の専門能力の範囲内で請求・注文書によって定めます。

1.5. 専門家意見書 — 契約に基づく裁判外調査の成果文書で、実施した行為の記述、専門的判断、専門家の能力の範囲内の結論を含むもの。検証、相談、その他の成果物を注文した場合、その名称、内容、形式は請求・注文書で定めます。

1.6. 対象とは、請求・注文書に記載された商品、その構成部品、包装、購入に関する文書、写真をいいます。

1.7. 資料 — 依頼者、その代理人・弁護人、または提供する適法な根拠を有する他者が調査のために提供する、文書、事件資料の写し、画像、音声・映像記録、デジタルデータ、リンク、情報、試料、その他のデータ。

1.8. 依頼者 — 本申込条件を承諾して受託者と契約した自然人、個人事業主、法人。ロシア連邦の強行法規に別段の明文規定がない限り、依頼者の法的地位を問わず本申込条件を適用します。法令が特定の依頼者に追加の権利と保障を与える場合、本申込条件はそれらを制限しません。法律とサービスの性質に適合する場合、依頼者は他者の利益のために調査を注文できます。成果物の受領者は別途指定します。その注文自体は、代理権や他者のデータ取扱いへの同意を確認するものではありません。

1.9. 支払者 — 依頼者、または依頼者の指示もしくは利益のために、特定の請求・注文書の代金を支払う第三者。第三者の支払い自体によって、その者が依頼者や専門家意見書の受領者になることはなく、あらかじめ定めた結論を要求する権利も生じません。成果物の受領者は、確認された権限と法令要件を踏まえて依頼者が指定します。

1.10. 代理人・弁護人 — 弁護士、弁護人、依頼者の代理人、その他の権限を有する者で、依頼者の指示により、確認された権限の範囲内で資料の提供、質問の作成、成果物の受領ができる者。権限は、具体的な行為の性質と該当文書の内容を踏まえ、合意した連絡手段による依頼者の書面通知、委任状、弁護士の受任証明書、その他法律が認める方法で証明します。受託者は権限の確認を求めることができます。資料を提供する権限だけでは、依頼内容の変更、追加費用の合意、成果物の受領の権限を意味しません。

2. 契約の締結と承諾

2.1. 請求・注文書の作成前に、受託者は、資料の充足性、依頼が自己の専門能力に適合するか、利益相反がないか、期限を守れるか、必要条件があるかを評価できます。承諾前は、理由を説明せずに請求・注文書を作成しないことができます。

2.2. 本申込条件の完全かつ無条件の承諾となるのは、依頼者、または依頼者の指示によりその者のために支払う第三者による、サービス料金の全額または請求・注文書に明記する一部の支払いです。第三者が支払う場合、依頼者の契約締結の意思と、その支払いが特定の請求・注文書に対応することを、合意したやり取り、支払目的の記載、その他の信頼できる情報で確認しなければなりません。承諾となる支払額は請求・注文書に定めます。一部払いの場合、入金額はサービス総額の一部であり、最終精算に充当します。請求・注文書には、本申込条件へのリンクとその版の日付を記載しなければなりません。オンライン決済では、依頼者が申込条件への同意欄にチェックを入れると同時に、請求・注文書に定める支払いを行うことも承諾となります。本申込条件は、その全体を受け入れる方法でのみ承諾できます。一部のみの承諾、条件付き承諾、留保付き承諾は認められません。個々の注文の個別条件は請求・注文書で定め、申込条件の承諾と同時に合意されたものとします。

2.3. 契約は、申込条件の承諾となる支払いが受託者の口座に入金した時点、または決済事業者がその支払いを確認した時点で成立したものとします。契約の書面要件は満たされたものとします。

2.4. 契約は、本申込条件、承諾済みの請求・注文書、申込み、および両当事者が合意した文書とメッセージから構成されます。本申込条件に定める方法による承諾に、紙の契約書や個別の依頼書への別途の署名は不要ですが、両当事者はそれらを紙で作成・署名することに合意できます。電子文書や電子的な交換経路の使用は必須ではありません。

2.5. 請求・注文書は、成立した契約の不可分の一部をなし、調査の種類、対象物、質問、資料、料金、支払方法、期間、その他合意したサービス提供上の特徴を含む個別条件を定めます。本申込条件の一般条件と請求・注文書の具体的条件に相違がある場合、ロシア連邦の強行法規に反せず、それが依頼者に与える権利を制限しない限り、請求・注文書の条件を適用します。

2.6. 受託者は、本申込条件に記載するアドレスに新しい版を公開することで、変更・追加を行えます。新しい版は、その公開日後に承諾された契約にのみ適用し、既存契約の条件は変更しません。承諾していない者に新しい版の公開を個別通知する必要はありません。既存契約には、該当する請求・注文書に記載する版を適用します。既存契約の条件変更は、追加合意書、新たな請求・注文書、両当事者の意思を確実に確認できる電子メッセージの交換など、両当事者の書面合意で行えます。受託者は、既存契約の対象、料金、期間、支払方法、両当事者の義務の範囲、その他の条件を変えない限り、公開文中の明白な誤植、技術的誤り、不正確な箇所を、個別通知なしで修正できます。受託者は、本申込条件の各版とその有効期間の記録を保存します。

2.7. 請求・注文書は、紙で直接、郵便、配送業者を通じて交付するか、合意したメールアドレスにPDFファイルやメール本文として送信するか、電子文書交換システムまたは合意した別の経路で提供できます。提供方法は両当事者が合意し、電子形式は必須ではありません。承諾となる支払いの前に、個別の注文条件と適用される版の申込条件を、紙またはリンクを含む電子形式で依頼者に提供します。請求・注文書または法律に別の手続を明示しない限り、請求・注文書への別途の署名は不要です。所定の承諾なしに請求・注文書を提供しただけでは、契約は成立しません。

3. サービスの対象と範囲

3.1. 受託者は、合意した請求・注文書に従ってサービスを提供し、専門家意見書、レビュー、その他の定められた成果を作成し、依頼者または指定された権限ある受領者へ渡します。依頼者は、必要な資料と条件を提供し、サービスを受領して支払います。

3.2. サービスの種類、対象物、質問、資料一覧、成果物の名称と形式、料金、期間、特別条件は、請求・注文書で定めます。専門家意見書の引渡しとサービスの検収に関する本申込条件の規定は、該当する範囲で、検証文書やその他合意した成果物にも適用します。

3.3. 受託者は、合意した対象物、資料、質問のみを調査します。書面で別途合意しない限り、新たな対象物、追加の質問、再実見、後日提出された資料の分析、補充文書の作成は追加サービスです。

3.4. 依頼者は、専門家意見書を裁判所、国家機関、販売者、製造者、保険者、その他の者に提出できます。受託者は、第三者による証拠への編入、受入れ、特定の評価を保証しません。

3.5. 調査の範囲、検査、出張、特別な測定、他の専門家の起用の必要性は、請求兼注文書に定めます。法的代理その他のサービスは、別途合意した場合にのみ含まれます。契約に基づく業務は、それ自体では、裁判所その他の権限ある機関が命じた鑑定には該当しません。手続に基づき鑑定が命じられた場合には、法令およびその命令文書が適用されます。

4. 調査の独立性と品質

4.1. 意見書に署名する受託者は独立性を維持し、あらかじめ定められた結果に財産上その他の利害を持たず、専門知識、調査資料、適用した方法に基づいて結論を形成します。

4.2. 依頼者は、圧力をかけたり、不利な情報の除外、専門家の専門的見解に反する方法の選択、あらかじめ定めた結論を要求したりすることはできません。

4.3. 料金の対象は、調査の実施と意見書の作成という活動であり、依頼者の期待や法的立場に一致する結果の取得ではありません。

4.4. 客観的な根拠のある結論への依頼者の不満、期待した結果が得られなかったこと、第三者による意見書の受入れ拒否は、それ自体ではサービスの品質不良を意味しません。

4.5. 受託者は、自らの誤植、計算ミス、その他の明白な技術的誤りを追加料金なしで修正します。依頼内容の変更、新たな資料の調査、新たな結論の作成は別途有料です。

4.6. 受託者の資格と法的地位についての保証。ロシア連邦民法第431.2条に従い、受託者は契約締結日に次のことを依頼者に保証します：

1）受託者は、商品学、建設、法学、応用情報学、電力・電気工学の分野の高等教育を受けている；

2）受託者は、実施する調査の種類に関係する専門職再教育・能力向上教育を含む、追加の専門教育の証明文書を持っている；

3）学歴、専門教育、実務知識、保有資格文書により、受託者は専門知識と能力の範囲で、合意した裁判外の調査を行える；

4）依頼者に情報を伝える、または専門家意見書に記す学歴・資格文書は真正で、定められた手順で発行されている；

5）受託者には、抹消または失効していない有罪判決歴がない；

6）受託者の情報は、ロシア連邦税務局の資格剝奪者登録簿にない。現在有効な資格剝奪の行政処罰を受けておらず、本契約申込条件の活動の禁止もない；

7）受託者は、医師の処方なしの麻薬・向精神薬、または新たな潜在的に危険な精神作用物質の使用で、行政処罰を受けた者ではない；

8）契約締結日に、受託者は、専門知識と能力の範囲で合意した調査の実施を妨げる他の事情を知らない。

4.7. 該当調査に関係する受託者の学歴、職業再教育、継続研修、認証、その他の文書に関する具体的な情報は、請求・注文書、専門家意見書、またはその添付資料に記載することがあります。

4.8. 依頼者の請求により、受託者は、合意した調査の対象に関係する学歴と資格の文書情報を閲覧用に提供します。文書の写しは、資格の確認に関係しない情報を隠して提供することがあります。

4.9. 学歴、資格、業務遂行上の障害がないことに関する表明は、あらかじめ定めた調査結果、裁判所・国家機関・その他の者による専門家意見書の受入れ、または依頼者の特定の司法上、行政上、保険上、商業上の結果の達成を保証するものではありません。

4.10. 契約締結後、合意した質問の全部または一部が専門知識の範囲外である、または別の資格を有する専門家が必要であると判明した場合、受託者は依頼者に通知し、依頼内容の変更、該当専門家の利用、または本申込条件の精算規則に従って該当部分の履行を終了することを提案します。

5. 受託者の権利と義務

5.1. 受託者は、誠実に行動し、合意したサービス範囲を守り、受領した対象物と資料を保全し、秘密情報を開示せず、調査継続が不可能と判明した場合は依頼者に通知する義務を負います。

5.2. 請求・注文書に特別条件を合意していない場合、受託者は、依頼の範囲内で科学的・方法論的根拠のある調査方法を自ら選べます。

5.3. 受託者は、追加の資料、文書、試料、説明、対象物へのアクセスを求め、それらを得るまでサービス提供期間を停止できます。

5.4. 質問が専門知識の範囲外である、資料が不足または不適切である、対象物が失われたまたは変化した、利益相反が判明した、調査が危険または違法である、必要条件がない場合、受託者は意見書の作成を拒否し、または依頼内容の変更を提案できます。

5.5. 請求・注文書に別段の記載がない限り、意見書は受託者本人が署名します。補助作業、実験室試験、測定、相談は、依頼者と事前に費用を合意した後、外部の専門家または試験所に委託することがあります。その利用の事実と結果が重要である場合、意見書に記載します。

5.6. 受託者は第三者に照会できますが、回答の取得を保証せず、本契約によって情報を強制的に求める公的権限を得るものでもありません。

6. 依頼者の権利と義務

6.1. 依頼者は、完全で正確な情報、適法に入手した資料、対象へのアクセスを提供し、対象の状態について把握している変化、過去に実施された作業や調査、結論に影響し得るその他の事情を伝えます。

6.2. 依頼者は、対象物と資料の取得・提供に関する適法な根拠、必要な許可、同意、または合意した調査に利用するためのその他の法定根拠を確保します。代理人・弁護人または他者が資料を提供する場合、受託者にその旨を知らせます。受託者は、権限と提供の法的根拠の確認を求められます。依頼者または提供者の表明は、受託者自身の法令遵守義務を免除するものではありません。

6.3. 請求・注文書で必要とされる場合、依頼者は、安全な対象物へのアクセス、必要な入構許可、照明、電源、付き添いを確保する義務を負います。

6.4. 依頼者は、受託者の照会に適時に回答し、追加費用を合意し、成果物を受領し、支払いを行う義務を負います。

6.5. 依頼者は、調査の独立性を損なわない範囲で進捗情報を得ることができ、サービスが請求・注文書に適合するかについて、理由を示して意見を述べられます。

6.6. 依頼者は、対象物の危険な性質、生物学的、化学的、放射線、電気、機械、その他の危険を事前に知らせる義務を負います。隠蔽によって生じた費用と損害は、法律に定める手続で賠償します。

6.7. 依頼者または資料提供者は、利用・開示に関する既知の制限を知らせます。国家秘密、営業秘密、弁護士の守秘事項、医療秘密、その他法的に保護された秘密、予備捜査の情報、特別なカテゴリーの個人データを含みます。これらは、適切な法的根拠と該当する保護制度に必要な条件がある場合にのみ提供します。送信したという事実だけで、法律上の制限は解除されません。

7. 対象物の引渡し、調査、返却

7.1. 物理的な対象物、原本文書、試料の引渡しは、対象、状態、引渡日を確認できる確認書、受領書、同封物目録、配送文書、その他の証拠によって記録します。

7.2. 受領時には、できれば名称、銘柄、型式、製造番号、構成の完全性、包装、封印、目視損傷、写真を記録します。通常の受領確認で見つからない隠れた性質や欠陥は、証拠なしに受託者のもとで生じたとはみなしません。

7.3. 分解、切取り、試料採取、封印の開封、破壊、その他の対象の変更は、依頼者の個別の書面同意があるか、請求・注文書にその同意を明記した場合だけ認めます。可能な範囲で、受託者が想定する作用の性質を事前に説明します。

7.4. 調査が試料の自然な消費や性質の変化を伴う場合、残りがあれば返却します。合意した量の通常の消費は損傷とみなしません。

7.5. 対象は、請求・注文書に記載された方法と負担者の費用で返却します。法律に別の定めがなければ、輸送中の偶発的な滅失のリスクは、輸送を手配する当事者が負います。

7.6. 請求・注文書に別の期間の定めがなければ、返却準備完了の通知を依頼者に送った日から30暦日、受託者は追加料金なしで対象を保管します。その後の保管料は、金額または算定方法を請求・注文書に明記するか、当事者が別途書面合意した場合だけ請求できます。金額や算定方法の合意がなければ、保管料は発生しません。受託者は、対象の引取り、または依頼者の指定先への発送の合意を求められます。包装、配送、配送保険の費用は、請求・注文書または個別合意の負担者が負います。受託者は、引き取られない対象の所有権を取得しません。

7.7. 合意した注文の遂行に必要な範囲で、資料の技術的複製、作業用電子コピーの作成、スキャン、文字認識、形式変換を行えます。これらは、他の目的の利用、公開、権限のない者への提供の権利を受託者に与えません。第7.3項および第7.4項で合意した処置を除き、原本文書、物理的媒体、対象物は、別途の書面合意なしに変更・破棄しません。

7.8. 電子メールや使用する保存システム内のコピーを含む作業用電子コピーと受領ファイルは、必要な範囲でのみ、個別契約の履行、法定保存期間、または両当事者の権利保護に関する独立した適法な根拠によって正当化される期間保存します。不要になった余分な作業コピーは削除します。目的の達成、適用期間の満了、法的根拠の終了後、法定期間内にデータを削除または破棄します。個人データの取扱条件と期間は、個人データ取扱方針で定めます。契約が締結されなかったお問い合わせには、最後の実質的なメッセージから最長90暦日という同方針の期間を適用します。本項は、全資料の無期限保存を許可せず、返却すべき原本や物理的対象物の破棄も意味しません。

8. 料金と精算

8.1. 料金、支払方法、期限は請求・注文書に記載します。別段の記載がなければ、100％の前払いとします。

8.2. 請求・注文書で、100％の前払い、または一部払い後の残額払いを定めることがあります。申込条件の承諾となる支払額、残額、その支払期限は、請求・注文書で定めます。

8.3. 一部払いの入金額は、全額をサービス総額に充当し、別途の契約締結料、手付金、違約金、手数料ではありません。

8.4. 支払いは、依頼者または依頼者のための第三者が行えます。第三者が支払う場合、支払目的または受託者への通知に、請求・注文書の番号と日付、依頼者の情報、その他支払対象の注文を確実に特定できる情報を記載します。該当支払いの依頼者の義務は、受託者の口座への入金または決済事業者による確認の時点で、支払済み部分について履行されたものとします。

8.5. 調査終了後の残額払いを請求・注文書に定める場合、受託者は専門家意見書の完成通知を送り、支払額を知らせます。請求・注文書に別の期限がなければ、通知送信日から3営業日以内に残額を支払います。

8.6. 専門家意見書の完成通知後の残額払いを請求・注文書に定める場合、別の手続を明示しない限り、専門家意見書はサービス料金の全額支払い後に引き渡します。完成通知を適時に送った場合、全額入金前の未引渡しは、サービス提供期限の違反とはみなしません。

8.7. 付加価値税の適用状況は、請求・注文書と決済文書に記載します。

8.8. 実験室試験、特殊設備の賃借、配送、出張費、外部担当者のサービス、その他の費用は、請求・注文書に明記しない限り料金に含みません。金額または上限を書面で事前に合意してから支出します。

8.9. 受託者は、法律に定める場合と手続に従い、レジ領収書またはその他の決済文書を交付します。前払いの受領、その後の充当、最終精算、返金、その他の決済時には、ロシア連邦の法令に従い、対応する決済区分と方法を記載したレジ領収書を発行します。領収書は、依頼者が提供したメールアドレスまたは電話番号に送信するか、法定の別の方法で交付します。

8.10. 本申込条件では、支払遅延に対する契約上の違約金、罰金、遅延損害金を定めません。支払遅延の場合、受託者は依頼者に事前通知し、請求・注文書の金額が入金するまで、サービス提供または専門家意見書の引渡しを停止できます。契約上の違約金がないことは、実際に提供されたサービスと合意した費用の支払義務を免除するものではありません。

9. サービス提供期間

9.1. 期間は請求・注文書に記載し、申込条件の承諾となる所定の入金、対象物、資料一式、対象物へのアクセス、必須の合意事項という必要な事由のうち、最後のものが満たされた翌営業日から起算します。

9.2. 資料、回答、アクセス、破壊的方法への同意、合意した費用の支払い、危険な条件の解消を待つ間、および依頼者や第三者に起因するその他の障害がある間は、期間を停止します。

9.3. 判明した業務量が当初の想定を大きく超える場合や追加調査が必要な場合、受託者は期間と料金の変更を提案します。合意がなければ、技術的に可能な限り当初の範囲のみを実施します。

9.4. 受託者は、遅延と新たな完了予定日を、合意した連絡手段で依頼者に通知します。

10. 成果物の引渡しとサービスの検収

10.1. 意見書は、請求・注文書に従い電子形式および／または紙で引き渡します。電子版は、電子メール、電子文書交換システム、保護されたストレージ、その他合意した経路で引き渡せます。代理人または依頼者が指定した他の受領者への専門家意見書の交付は、受領権限を確認した後に認められます。支払いや資料提供の事実だけでは、その者への交付の十分な根拠になりません。

10.2. 受託者は、成果物と同時または別途に、サービス提供確認書を交付します。両当事者の合意により、紙で直接、郵便、配送業者を通じて交付するか、合意したメールアドレスにPDFファイル、署名済み文書のスキャン、電子署名付き電子文書として送信するか、電子文書交換システムまたは合意した別の方法で交付します。電子形式は必須ではありません。確認書の交付自体は依頼者による署名を意味せず、検収手順は第10.3項および第10.4項で定めます。

10.3. 依頼者は、専門家意見書とサービス提供確認書の受領日から5営業日以内に、確認書に署名し、請求・注文書の条件との具体的な不適合を示す理由付きの書面意見を送り、または成果物の引渡し・作成手順の説明を求めることができます。

10.4. 所定期間内に理由付きの意見が届かない場合、受託者は、合意した範囲でサービスが検収されたとみなし、専門家意見書と確認書を依頼者に送った証拠を添えた一方的な確認書を作成できます。確認書への未署名だけでは支払義務は免除されません。本項は、ロシア連邦の法令に定める場合と期間に、サービスの不備に関する請求を行う依頼者の権利を制限しません。

10.5. 電子メッセージは、依頼者が通知したアドレスまたは番号に送信したものとします。法的効果を持つ通知は、ロシア連邦民法第165.1条の規則に従って到達したものとみなします。受信者に届いたが、本人に起因する事情で読まれなかった場合も含みます。

11. 契約の解除と履行不能

11.1. 依頼者は、サービスが完全に提供される前であれば、次の宛先に受託者への通知を送ることにより、いつでも契約の履行を拒否できます： zapros@vozvrat.moscow または受託者の郵送先。解除時に依頼者が負担するのは、解除通知の受領前に特定の請求・注文書の履行に関連して受託者が実際に支出し、文書で証明した費用のみです。解除の違約金や別途の料金は課しません。既払額の未使用分は、実際の費用額の確定後に返金します。実際の費用が既払額を超える場合、受託者が送付する計算書と証明文書に基づき、依頼者が差額を支払います。

11.2. 実際の費用額は、決済文書、利用した試験所や専門家の文書、配送、設備賃借、材料購入の費用、その他特定の注文の履行に直接関係する支出の証拠に基づいて定めます。請求・注文書の段階別料金配分は、進捗を知らせるために使用できますが、それ自体が違約金や事前に定めた返金不可の金額になるものではありません。

11.3. 依頼者に起因する事情で履行不能となった場合、その効果は、実施済みの行為と受託者の支出を考慮し、ロシア連邦の法令に従って定めます。どちらの当事者も責任を負わない事情で履行不能となった場合、ロシア連邦の強行法規に別段の定めがない限り、依頼者は文書で証明された実費を負担します。

11.4. 受託者が履行を拒否できるのは、法律が認める場合と効果に限ります。これには、未履行部分の代金の返金と、義務が定められている場合の依頼者の損害賠償を含みます。

11.5. 意見書を作成できない場合、受託者は、理由付き通知と実施済み部分の計算書を送ります。合意により、質問への回答を含まない、実施した作業に関する情報報告書を作成することがあります。

12. 秘密保持と個人データ

12.1. 受託者は、契約履行で取得した情報の秘密を保持します。アクセスと提供は、該当する適法な根拠がある場合に、契約履行、合意した専門家・試験所の参加、依頼者が指定する権限ある受領者への成果物交付、権利保護、法的要件の履行のため、必要な範囲に限り認められます。これらの場合も、法的に保護された秘密の開示と個人データの取扱いに関する特別な制限は解除されません。

12.2. 依頼者の氏名、商号、商標、調査がその利益のために行われる者の情報、成果物の内容、事件資料、対象物の情報を、広告、実績紹介、出版物に使用することは、該当者の個別の同意、または他の適用可能な適法な根拠がある場合に認められます。依頼者の同意だけでは、他者の個人データや保護情報の開示は許可されません。

12.3. 個人データは、申込みの受付、契約の締結・履行、精算、資料の調査、成果物の作成・引渡し、必要な作業コピーの作成、配送、お問い合わせの検討に必要な範囲で取り扱います。詳しい条件は、次の個人データ取扱方針に掲載しています： https://vozvrat.moscow/legal/privacy-policy/

12.4. 合意したサービスに不要な、特別なカテゴリーの個人データやアクセス制限情報は送らないでください。客観的に必要な場合は、提供前に両当事者が、適用される法的根拠、許容範囲、保護措置を定めます。通常の申込条件の承諾だけでは、法律が義務付ける特別な同意、許可、その他の手続の代わりにはなりません。適切な根拠がなければサービス提供に使用せず、受託者はアクセス制限と法定手続による削除を確保します。

12.5. 刑事事件資料を扱う場合、ロシア連邦刑事訴訟法第161条の適用要件を遵守します。専門家への情報提供が書面の秘密保持誓約を条件に認められる場合、その誓約は提供前に別途作成します。申込条件の承諾は代わりになりません。資料の利用と成果物の引渡しに当たり、開示禁止についての適切な警告と法定の許可を考慮します。

12.6. 秘密保持義務は、法定および合意した制限の範囲内で、契約の履行・終了後も存続します。資料の返却や削除は、以前に得た秘密情報の開示を許可するものではありません。

13. 責任

13.1. 両当事者は、法律と契約に従って責任を負います。

13.2. 受託者に帰責事由がない場合、依頼者の情報の不正確さ、不完全さ、遅れによる結果、調査前後の対象物の変化、第三者の判断について、受託者は責任を負いません。

13.3. 受託者は、特定の司法上、行政上、保険上、商業上、その他の結果を保証しません。

13.4. 本申込条件は、ロシア連邦の強行法規が依頼者に与える権利を制限する部分には適用しません。すべての依頼者に同等または有利な契約条件を提供することは、法律が定める両当事者の法的地位を変更しません。

13.5. 異常かつ回避不能な事情による違反については、その履行への影響を証明し、他方に適時通知した場合、その当事者は責任を免れます。

14. 通知の交換、苦情、紛争

14.1. 両当事者は、紙の文書を直接、郵便、配送業者を通じて交換でき、合意により、電子メール、メッセンジャー、電子文書交換システム、その他送信者と内容を確認できる経路で文書とメッセージを交換できます。方法は両当事者が合意し、電子的な交換は必須ではありません。

14.2. 一般的・契約上のお問い合わせ先： zapros@vozvrat.moscow；契約解除通知の送付先： zapros@vozvrat.moscow；返金申請の送付先： vozvrat@vozvrat.moscow；苦情の送付先： pretenziya@vozvrat.moscow；個人データ取扱いに関するお問い合わせ先： privacy@vozvrat.moscow。受託者の郵送先：117647、モスクワ市、私書箱15。

14.3. 苦情には、依頼者と該当する請求・注文書を特定できる情報、事情の説明、具体的な請求、証明資料を含めなければなりません。受託者は、ロシア連邦の法令が定める期間内に検討します。法律に義務的期限がない場合、受領日から15営業日以内に回答します。

14.4. 両当事者は、協議と書面の交換により意見の相違の解決に努めます。協議で解決できない場合、ロシア連邦の法令が定める事物管轄と土地管轄の規則に従い、裁判所に付託します。本申込条件は、法律が認める場合の依頼者の裁判所選択権を制限しません。

14.5. 一部の条件が無効となっても、他の規定の無効をもたらしません。

14.6. 契約上の交換に用いるメールアドレスとその他の経路は、請求・注文書、または両当事者を確実に特定できる合意済みのやり取りに記載します。請求・注文書、資料、成果物、確認書、意見、通知、合意を送信できます。送信者や権限に疑義がある場合、受託者は確認を求められます。連絡先や成果物受領者の変更は、以前に合意した経路または他の確実な方法で依頼者が確認します。

14.7. 法律の強行的要件に別の形式がなければ、両当事者は、契約上のやり取りとその内容の確認のため、署名済み文書のスキャンの交換を認めます。スキャンは、適格電子署名付きの電子原本と自動的にみなされるものではありません。簡易電子署名または非適格電子署名による署名は、法律または両当事者の別途合意で定める、署名者を特定できる手順がある場合に認められます。必要に応じ、紙の原本の交換や電子文書交換システムの使用を合意します。文書の送信自体は、受信者の同意や署名の代わりにはなりません。

15. 合意したサービスの特性

15.1. 依頼者は、適法に取得した資料を提供し、購入、不具合の発見、使用、修理、保管、欠陥の発見後に商品に対して行ったことについて情報を伝えます。商品を引き渡す際には、当事者が状態、構成品の充足状況、包装、配送、返却を記録します。写真や文書の写しのみの調査は、利用可能な情報に制約されます。それらから不具合の原因を明らかにできるとは限りません。

15.2. 受託者は、質問と専門能力の範囲内で利用可能な対象を調査し、方法と制約を明示します。分解、開封、破壊試験、試験機関への引渡し、当該分野の専門家の参加については、商品の状態が変わる可能性も含めて別途合意します。レビューは、提出された報告書と利用可能な資料を評価するものであり、新たな商品調査が依頼されていない場合に、その調査に代わるものではありません。

15.3. 本公開申込条件によるサービスは、消費者との紛争において販売者が自らの義務として実施する品質確認や鑑定に代わるものではありません。受託者は、本サービスにおいて財産上の紛争を解決したり、訴訟で当事者を代理したりすることはなく、返金やその拒否を保証しません。裁判外の意見書は、裁判所が命じた鑑定に代わるものではありません。成果物は合意により電子形式または紙で交付し、請求・注文書、検収書、やり取りも、いずれの方法でも行えます。事件資料は、依頼内容と法律の範囲内で秘密を保持して利用します。

受託者の登録情報