Estudio pericial independiente del producto en litigios sobre devolución, sustitución, reparación, rechazo de la garantía o causa del defecto. Ayuda a consumidores y empresas para determinar el defecto, el estado del producto y la causa de su aparición.
Describir la situaciónPrimero estudiaremos la tarea; después acordaremos el estudio.
Conserve el producto, los documentos de compra, el marcado y las fotografías del defecto. Con estos materiales determinaremos qué se necesita comprobar y si hace falta inspeccionar el original.
Elegir preguntas para el perito ↗En un litigio sobre la devolución de un producto no basta con señalar un defecto: es importante dejar constancia del producto, los documentos, el embalaje, el marcado y las circunstancias en que se detectó el defecto.
Determinación de la existencia del defecto, su naturaleza, la causa de su aparición, el estado del producto, la presencia de todos sus componentes, el marcado, el embalaje y la conformidad con las características declaradas.
Estudio independiente del producto cuando se rechaza su devolución, sustitución, reparación o garantía, o existe un litigio con el vendedor sobre la causa del defecto.
Comprobación de calidad de un producto devuelto para un vendedor, importador, fabricante o tienda en línea: defectos, estado, indicios de uso, presencia de todos los componentes y embalaje.
Comprobación inicial del producto: existencia de un defecto, funcionamiento, aspecto exterior, presencia de todos los componentes, embalaje, marcado y documentación adjunta.
Estudio de las causas del defecto: defecto de fabricación, daños derivados del uso, acción mecánica, indicios de reparación, apertura, entrada de líquidos o incumplimiento de las instrucciones.
Comprobación del fundamento del rechazo de la garantía: existencia de un defecto, indicios de uso incorrecto, daños mecánicos, indicios de apertura, reparación o acción de factores externos.
Revisión del informe del vendedor, del servicio técnico o de un perito: integridad del estudio, fundamento de las conclusiones, descripción de los defectos, relación causal y datos de partida.
Estudio de un producto comprado en un marketplace: defecto, presencia de todos los componentes, embalaje, marcado, indicios de uso y discrepancias con la ficha del producto y la descripción.
Inspección de electrónica y electrodomésticos dentro de la competencia pericial en materia de mercancías: aspecto exterior, presencia de todos los componentes, marcado, indicios de uso, daños, reparación y discrepancias con la descripción.
Estudio pericial de productos no alimentarios: muebles, calzado, ropa, bolsos, accesorios, textiles, artículos para el hogar y productos de construcción.
Preparación de un informe de especialista sobre la existencia del defecto, la causa de su aparición, el estado del producto, la presencia de todos sus componentes, el marcado y las preguntas para el peritaje.
Formulación de preguntas sobre el defecto, su causa, la calidad, la presencia de todos los componentes, los indicios de uso, la conformidad con la descripción y el litigio sobre la garantía.
| Peritaje de productos defectuosos | desde 25 000 ₽ |
| Peritaje de productos para consumidores | desde 25 000 ₽ |
| Peritaje de productos para empresas | desde 30 000 ₽ |
| Comprobación de calidad del producto | desde 15 000 ₽ |
| Litigio sobre la causa del defecto del producto | desde 30 000 ₽ |
Cómo conservar las pruebas, los documentos y el embalaje y prepararse para un peritaje independiente del producto.
Cómo ayuda el peritaje al comprador a acreditar un defecto y a la empresa a comprobar la causa del defecto y el estado del producto devuelto.
En qué se diferencia una comprobación inicial de calidad de un peritaje cuando se discute la causa del defecto.
Puede enviar el comprobante de compra, el pedido, la ficha del producto, el documento de garantía, la reclamación, la respuesta de rechazo del vendedor, el informe del servicio técnico y fotografías del embalaje, el marcado, el defecto y los indicios de uso.
