فحص خبير للسلعة المعيبة
تحديد وجود العيب وطبيعته وسبب ظهوره وحالة السلعة واكتمال المكونات والعلامات التعريفية والتغليف ومطابقة الخصائص المعلنة.
ابتداءً من 25 000 ₽
للمشتري والشركة
السلعة معيبة؟
سنتبين السبب.
دراسة مستقلة متخصصة للسلع عند النزاع بشأن إرجاع السلعة أو استبدالها أو إصلاحها أو رفض الضمان أو سبب العيب. مساعدة المستهلك والشركة على تحديد العيب وحالة السلعة وسبب ظهور العيب.
عرض الحالةندرس المهمة أولًا، ثم نتفق على الدراسة.
قبل بدء العمل
نُعد أساسًا لمناقشة جوهر النزاع.
احتفظ بالسلعة ووثائق الشراء والعلامات التعريفية وصور العيب. ونحدد استنادًا إلى هذه المواد ما يلزم التحقق منه وما إذا كانت معاينة السلعة الأصلية ضرورية.
اختيار أسئلة للخبير ↖الإجراءات
كيفية الاستعداد لفحص الخبير للسلعة
في نزاع بشأن إرجاع سلعة، من المهم توثيق السلعة والوثائق والتغليف والعلامات التعريفية وظروف اكتشاف العيب، إلى جانب الإبلاغ عن العيب.
الاحتفاظ بالسلعة والتغليف.
لا تتخلص من الصندوق والبطاقات والعلامات التعريفية والتعليمات وبطاقة الضمان والمكونات وآثار التوصيل.
لا تتخلص من الصندوق والبطاقات والعلامات التعريفية والتعليمات وبطاقة الضمان والمكونات وآثار التوصيل.
التقاط الصور والفيديو.
وثّق المظهر العام للسلعة والعيب والعلامات التعريفية والتغليف ومجموعة المكونات وآثار الأضرار وتشغيل السلعة.
وثّق المظهر العام للسلعة والعيب والعلامات التعريفية والتغليف ومجموعة المكونات وآثار الأضرار وتشغيل السلعة.
جمع الوثائق.
إيصال الشراء، والطلب، وبطاقة الضمان، وصفحة عرض السلعة، والمطالبة، ورد البائع، ومحضر مركز الصيانة، والمراسلات، وصور ما قبل وما بعد.
إيصال الشراء، والطلب، وبطاقة الضمان، وصفحة عرض السلعة، والمطالبة، ورد البائع، ومحضر مركز الصيانة، والمراسلات، وصور ما قبل وما بعد.
عدم الإصلاح قبل المعاينة.
قد يغير الإصلاح الذاتي أو الفتح أو التنظيف أو استبدال الأجزاء أو الفك الآثار المتاحة للفحص.
قد يغير الإصلاح الذاتي أو الفتح أو التنظيف أو استبدال الأجزاء أو الفك الآثار المتاحة للفحص.
إجراء معاينة من خبير.
يوثّق الخبير العيب وحالة السلعة والسبب المحتمل للعيب وما يدل على الاستخدام أو المنشأ التصنيعي.
يوثّق الخبير العيب وحالة السلعة والسبب المحتمل للعيب وما يدل على الاستخدام أو المنشأ التصنيعي.
الخدمات
مجالات فحص الخبير للسلع المرتجعة
فحص خبير للسلعة لصالح المستهلك
دراسة مستقلة للسلعة عند رفض الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو الضمان، أو عند النزاع مع البائع بشأن سبب العيب.
ابتداءً من 25 000 ₽
فحص خبير للسلعة لصالح الشركة
فحص جودة السلعة المرتجعة لصالح البائع أو المستورد أو المصنع أو المتجر الإلكتروني: العيوب، والحالة، وآثار الاستخدام، واكتمال المكونات، والتغليف.
ابتداءً من 30 000 ₽
فحص جودة السلعة
فحص أولي للسلعة: وجود العيب، وقابلية التشغيل، والمظهر الخارجي، واكتمال المكونات، والتغليف، والعلامات التعريفية، والوثائق المصاحبة.
ابتداءً من 15 000 ₽
نزاع بشأن سبب عيب السلعة
دراسة أسباب العيب: عيب تصنيعي، أو ضرر ناجم عن الاستخدام، أو تأثير ميكانيكي، أو آثار الإصلاح أو الفتح أو التعرض للسوائل أو مخالفة التعليمات.
ابتداءً من 30 000 ₽
رفض الضمان: فحص خبرة مستقل
التحقق من مبررات رفض الضمان: وجود العيب، وعلامات الاستخدام غير السليم، والأضرار الميكانيكية، وآثار الفتح أو الإصلاح أو تأثير العوامل الخارجية.
ابتداءً من 25 000 ₽
مراجعة تقرير فحص البائع
التحقق من تقرير البائع أو مركز الصيانة أو الخبير: اكتمال الدراسة، ومدى استناد الاستنتاجات إلى مبررات، ووصف العيوب، والعلاقة السببية، والبيانات الأولية.
ابتداءً من 25 000 ₽
فحص خبير لسلعة من منصة تسوق
دراسة سلعة مشتراة من منصة تسوق: العيب، واكتمال المكونات، والتغليف، والعلامات التعريفية، وآثار الاستخدام، وعدم مطابقة صفحة عرض السلعة والوصف.
ابتداءً من 25 000 ₽
فحص خبير للإلكترونيات والأجهزة المنزلية
معاينة الإلكترونيات والأجهزة المنزلية في حدود الاختصاص بفحص السلع: المظهر الخارجي، واكتمال المكونات، والعلامات التعريفية، وآثار الاستخدام والأضرار والإصلاح، وأوجه عدم مطابقة الوصف.
ابتداءً من 30 000 ₽
فحص خبير للأثاث والأحذية والملابس
دراسة متخصصة للسلع غير الغذائية: الأثاث، والأحذية، والملابس، والحقائب، والإكسسوارات، والمنسوجات، والمنتجات المنزلية، وسلع البناء.
ابتداءً من 25 000 ₽
تقرير اختصاصي بشأن إرجاع السلعة
إعداد تقرير اختصاصي بشأن وجود العيب وسبب ظهوره وحالة السلعة واكتمال المكونات والعلامات التعريفية والأسئلة المطروحة على الخبير للفحص.
ابتداءً من 35 000 ₽
أسئلة للخبير بشأن السلعة
صياغة الأسئلة بشأن العيب وسببه والجودة واكتمال المكونات وآثار الاستخدام ومطابقة الوصف ونزاع الضمان.
ابتداءً من 10 000 ₽
الفئات المستفيدة
كيف يساعد فحص الخبير المستهلك والشركة
- للمستهلك:
توثيق العيب، والتحقق من رفض البائع، وتأكيد المنشأ التصنيعي للعيب، وإعداد تقرير للمطالبة أو المحكمة. - للشركة:
فحص السلعة المرتجعة ورصد آثار الاستخدام والسقوط والتعرض للسوائل والفتح والإصلاح ومخالفة التعليمات أو ما يدل على إرجاع غير مبرر. - للمتجر الإلكتروني:
تقييم حالة السلعة بعد إرجاعها واكتمال مكوناتها وتغليفها وعلاماتها التعريفية وآثار الاستخدام ومدى مطابقتها لسبب الإرجاع المعلن. - للبائع عبر منصة تسوق:
توثيق حالة السلعة والتغليف واكتمال المكونات والأضرار واستبدال السلعة بغيرها وآثار الاستخدام، وإعداد الموقف في النزاع.
مهمة الخبير: تحديد وجود العيب والسبب المحتمل لظهوره، دون الوعد برد المال تلقائيًا أو برفض طلب المشتري تلقائيًا.
الأسئلة
أمثلة لأسئلة الخبير
- عن العيب:
هل يوجد العيب المبلغ عنه في السلعة، وفيم يتمثل، وعلى أي جزء يقع؟ - عن السبب:
ما السبب المحتمل لظهور العيب: عيب تصنيعي، أم ضرر ناجم عن الاستخدام، أم تأثير ميكانيكي، أم عوامل أخرى؟ - عن الحالة:
هل توجد آثار الفتح أو الإصلاح أو السقوط أو التعرض للسوائل أو السخونة المفرطة أو الاستخدام غير السليم أو مخالفة التعليمات؟ - عن المطابقة:
هل تطابق السلعة الوصف والعلامات التعريفية ومجموعة المكونات والتعليمات والتغليف والخصائص المعلنة؟
التكلفة
أسعار استرشادية
| فحص خبير للسلعة المعيبة | ابتداءً من 25 000 ₽ |
| فحص خبير للسلعة لصالح المستهلك | ابتداءً من 25 000 ₽ |
| فحص خبير للسلعة لصالح الشركة | ابتداءً من 30 000 ₽ |
| فحص جودة السلعة | ابتداءً من 15 000 ₽ |
| نزاع بشأن سبب عيب السلعة | ابتداءً من 30 000 ₽ |
المقالات
مواد تفصيلية
ماذا تفعل إذا كانت السلعة معيبة
كيفية حفظ الأدلة والوثائق والتغليف والاستعداد لفحص مستقل للسلعة يجريه خبير.
المستهلك والشركة: من يستفيد من فحص الخبير
كيف يساعد فحص الخبير المشتري على إثبات العيب، ويساعد الشركة على التحقق من سببه وحالة السلعة المرتجعة.
الفرق بين فحص الجودة وفحص الخبير
ما الفرق بين الفحص الأولي للجودة وفحص الخبير عند النزاع بشأن سبب العيب.
طلب
أرسل صور السلعة والوثائق ووصف العيب
يمكن إرسال إيصال الشراء، والطلب، وصفحة عرض السلعة، وبطاقة الضمان، والمطالبة، ورفض البائع، وتقرير مركز الصيانة، وصور التغليف والعلامات التعريفية والعيب وآثار الاستخدام.
- للمستهلك — إثبات وجود العيب وسببه؛
- للشركة — فحص السلعة المرتجعة والموقف من المطالبة؛
- فحص الجودة، وتقرير الاختصاصي، ومراجعة التقرير؛
- منصات التسوق، والمتاجر، ومراكز الصيانة.