含まれる内容
マーケットプレイスで購入した商品の調査。欠陥、構成品の充足状況、包装、表示、使用の痕跡、商品ページや説明との不一致を確認します。
調査は、提出された商品、写真、包装、表示、購入に関する文書、請求書面、販売者の回答、サービスセンターの報告書、やり取りに基づいて行います。
確認すること
- 申告された不具合の有無。
- 欠陥の性質と位置。
- 不具合が生じたと考えられる原因。
- 使用、落下、液体の浸入、開封、修理、過熱の痕跡。
- 構成品の充足状況、包装、表示、文書。
- 説明、商品ページ、公称仕様への適合。
- 販売者やサービスセンターの結論の根拠。
提出するもの
- 商品と包装。
- レシート、注文情報、納品書、契約書。
- 説明書、保証書、製品仕様書。
- 欠陥の写真と動画。
- 請求書面、販売者の拒否回答、サービスセンターの報告書。
- 店舗、マーケットプレイス、購入者とのやり取り。
料金
25,000 ₽から。最終料金は、商品の種類、欠陥の複雑さ、出張の必要性、文書の量、質問数、最終報告書の形式によって異なります。