業務の専門分野
食品以外の商品を対象とする商品学に基づく調査を中心に、不具合の有無、商品の状態、欠陥、構成品の充足状況、包装、表示、使用の痕跡、説明や公称仕様との適合を確認します。
進め方： まず写真、文書、状況の説明を分析し、その後、現物確認の必要性、対象の一覧、質問事項、最終報告書の形式を決めます。
役立つ場面
- 返品や保証対応を拒否された消費者。
- 返品をめぐる紛争がある販売者やオンラインショップ。
- 商品の状態をめぐる紛争があるマーケットプレイスの出品者。
- 返品された商品の品質や構成品の充足状況を確認する企業。
- 販売者やサービスセンターの報告書のレビューが必要な紛争当事者。
業務の範囲
調査は、商品学の専門能力の範囲内で行います。技術、電気工学、ソフトウェア、化学、試験機関での検査、その他の専門調査については、事前分析後に別途決めます。