Oferta pública de prestación de servicios

Individual Entrepreneur Andrei Viktorovich Svirin, INN 772872317733, OGRNIP 322774600176722, en adelante el «Prestador», ofrece a personas físicas, empresarios individuales y personas jurídicas, en adelante el «Cliente», celebrar un contrato de prestación remunerada de servicios en las condiciones siguientes. La Oferta se publica en la siguiente dirección de internet: https://vozvrat.moscow/legal/public-offer/

1. Definiciones y condición del documento

1.1. Oferta: este documento, que contiene las condiciones generales del contrato y se dirige a un conjunto indeterminado de personas en el sentido del apartado 2 del artículo 437 del Código Civil de la Federación de Rusia.

1.2. Solicitud: consulta del Cliente a través del sitio web, por correo electrónico, mensajería, teléfono u otro medio, con una descripción del objeto y las preguntas propuestas. La Solicitud no constituye por sí sola aceptación de la Oferta ni obliga al Prestador a realizar el estudio.

1.3. Factura de pedido: documento en papel, documento electrónico o mensaje electrónico elaborado por el Prestador que define las condiciones individuales de un pedido concreto: tipo de servicio, objeto, preguntas, materiales, precio, procedimiento de pago, plazo, formato del resultado y otras particularidades. La Factura de pedido pasa a formar parte del contrato al aceptarse la Oferta.

1.4. Servicios: estudio pericial del producto y de los defectos declarados, su naturaleza y sus posibles causas, y preparación de un informe o una revisión crítica. El alcance concreto, los límites del trabajo y la forma del resultado se determinan en la Factura de pedido dentro de la competencia del Prestador.

1.5. Informe del especialista: resultado escrito de un estudio extrajudicial contractual que contiene una descripción de las actuaciones realizadas, valoraciones profesionales y conclusiones dentro de la competencia del especialista. Si se encarga una revisión, asesoramiento u otro resultado, su denominación, contenido y formato se determinan en la Factura de pedido.

1.6. Objeto: el producto, sus componentes, el embalaje, los documentos de compra y las fotografías indicados en la Factura de pedido.

1.7. Materiales: documentos, copias de materiales de un expediente, imágenes, grabaciones de audio y vídeo, datos digitales, enlaces, información, muestras y otros datos facilitados para el estudio por el Cliente, su representante/defensor u otra persona con base legal para entregarlos.

1.8. Cliente: persona física, empresario individual o persona jurídica que haya celebrado un contrato con el Prestador mediante la aceptación de esta Oferta. Las condiciones de la Oferta se aplican a los Clientes con independencia de su condición jurídica, salvo disposición expresa en contrario de las normas imperativas de la legislación de la Federación de Rusia. Si la legislación concede derechos y garantías adicionales a una categoría de Clientes, la Oferta no los limita. El Cliente puede encargar un estudio en interés de otra persona si lo permiten la ley y la naturaleza del servicio. El destinatario del resultado se indica por separado; ese pedido no acredita por sí solo facultades para representar a otra persona ni el consentimiento de esta para tratar sus datos.

1.9. Pagador: el Cliente o un tercero que paga una Factura de pedido concreta por instrucciones o en interés del Cliente. El pago de un tercero no lo convierte por sí solo en Cliente ni en destinatario del Informe del especialista, ni le otorga derecho a exigir una conclusión predeterminada. El Cliente designa al destinatario del resultado teniendo en cuenta las facultades acreditadas y los requisitos legales.

1.10. Representante/defensor: abogado, defensor, representante del Cliente u otra persona autorizada que, por instrucciones del Cliente, puede entregar materiales, formular preguntas y recibir el resultado dentro de sus facultades acreditadas. Las facultades se acreditan mediante un mensaje escrito del Cliente por un canal acordado, un poder, una orden de actuación del abogado u otro medio previsto por ley, atendiendo a la naturaleza de la actuación concreta y al contenido del documento correspondiente. El Prestador podrá solicitar su acreditación. La facultad de entregar materiales no implica por sí sola la de modificar el encargo, aprobar gastos adicionales o recibir el resultado.

2. Celebración del contrato y aceptación

2.1. Antes de preparar una Factura de pedido, el Prestador podrá evaluar si los materiales son suficientes, si el encargo entra en su competencia, si no existe conflicto de intereses, si puede cumplir el plazo y si se dan las condiciones necesarias. Antes de la aceptación, podrá negarse a preparar una Factura de pedido sin indicar los motivos.

2.2. La aceptación íntegra e incondicional de la Oferta consiste en el pago íntegro de los servicios o el pago parcial expresamente previsto en la Factura de pedido por el Cliente o por un tercero en su nombre y siguiendo sus instrucciones. Si paga un tercero, la voluntad del Cliente de celebrar el contrato y la imputación del pago a una Factura de pedido concreta deben acreditarse mediante correspondencia acordada, indicación del concepto del pago u otra información fiable. El importe que constituye aceptación se indica en la Factura de pedido. En caso de pago parcial, lo abonado forma parte del precio total y se descuenta en la liquidación final. La Factura de pedido debe hacer referencia a la Oferta y a la fecha de su versión. Si se utiliza pago en línea, la aceptación comprende también marcar simultáneamente la casilla de conformidad con la Oferta y realizar el pago previsto. El Cliente solo puede aceptar las condiciones adhiriéndose a ellas en su totalidad. No se permite una aceptación parcial, condicionada o con reservas. Las condiciones individuales de cada pedido se determinan en la Factura de pedido y se consideran acordadas simultáneamente con la aceptación de la Oferta.

2.3. El contrato se considera celebrado cuando el pago que constituye aceptación de la Oferta se abona en la cuenta del Prestador o lo confirma el operador de pagos. Se considera cumplido el requisito de forma escrita del contrato.

2.4. El contrato comprende la Oferta, la Factura de pedido aceptada, la Solicitud y los documentos y mensajes acordados por las Partes. No es necesario firmar por separado un contrato en papel o un encargo individual para aceptar la Oferta según su procedimiento, aunque las Partes podrán acordar elaborarlos y firmarlos en papel. No es obligatorio utilizar documentos electrónicos ni canales electrónicos de intercambio.

2.5. La Factura de pedido forma parte integrante del contrato celebrado y contiene las condiciones individuales del pedido concreto, incluidos el tipo de estudio, el objeto, las preguntas, los materiales, el precio, el procedimiento de pago, el plazo y otras particularidades acordadas de la prestación. Si existen discrepancias entre las condiciones generales de la Oferta y las condiciones específicas de la Factura de pedido, se aplican estas últimas, siempre que no contradigan requisitos imperativos de la legislación de la Federación de Rusia ni limiten los derechos que estos conceden al Cliente.

2.6. El Prestador podrá modificar y completar esta Oferta publicando una nueva versión en la dirección indicada en ella. La nueva versión solo se aplica a contratos aceptados después de su publicación y no modifica contratos anteriores. No es necesario notificar por separado la publicación a quienes no hayan aceptado la Oferta. Al contrato ya celebrado se aplica la versión indicada en la Factura de pedido correspondiente. Sus condiciones podrán modificarse mediante acuerdo escrito de las Partes, incluido un acuerdo adicional, una nueva Factura de pedido o un intercambio de mensajes electrónicos que establezca de forma fiable la voluntad de las Partes. El Prestador podrá corregir sin aviso separado erratas evidentes, errores técnicos e inexactitudes del texto publicado, siempre que no cambien el objeto, el precio, los plazos, el procedimiento de pago, el alcance de las obligaciones de las Partes u otras condiciones de contratos anteriores. El Prestador conserva un archivo de las versiones de la Oferta y de sus períodos de vigencia.

2.7. La Factura de pedido podrá entregarse al Cliente en papel, personalmente, por correo postal o mediante un servicio de entrega, o enviarse al correo electrónico acordado, incluso en formato PDF o como texto de un mensaje electrónico, mediante un sistema de gestión electrónica de documentos u otro canal acordado. Las Partes acuerdan el método de entrega; el formato electrónico no es obligatorio. Antes del pago que constituye aceptación, el Cliente recibe las condiciones individuales del pedido y la versión aplicable de la Oferta en papel o electrónicamente, incluso mediante un enlace. No es necesario firmar por separado la Factura de pedido, salvo que esta o la ley establezcan expresamente otro procedimiento. La mera entrega de la Factura de pedido sin la aceptación prevista no supone la celebración del contrato.

3. Objeto y alcance de los Servicios

3.1. El Prestador se obliga a prestar los servicios conforme a la factura de encargo acordada, preparar el Informe de especialista, una revisión u otro resultado previsto y entregarlo al Cliente o a su destinatario autorizado indicado. El Cliente se obliga a facilitar los materiales y condiciones necesarios y a aceptar y pagar los servicios.

3.2. El tipo de servicio, el objeto, las preguntas, la lista de materiales, la denominación y el formato del resultado, el precio, el plazo y las condiciones especiales se determinan en la Factura de pedido. Las disposiciones de la Oferta sobre entrega del Informe del especialista y aceptación de los servicios también se aplican a una revisión y a cualquier otro resultado acordado en la medida pertinente.

3.3. El Prestador estudia únicamente los objetos, materiales y preguntas acordados. Los objetos nuevos, las preguntas adicionales, una nueva inspección, el análisis de materiales entregados posteriormente y la preparación de complementos constituyen servicios adicionales, salvo acuerdo escrito en contrario.

3.4. El Cliente puede presentar el Informe del especialista ante un tribunal, autoridad estatal, vendedor, fabricante, aseguradora u otra persona. El Prestador no garantiza su incorporación al expediente, su aceptación ni una valoración concreta por un tercero.

3.5. El alcance del examen, la necesidad de inspecciones, desplazamientos, mediciones especiales y participación de otros especialistas se determinan en la Factura de pedido. La representación jurídica y los demás servicios solo se incluyen si se acuerdan por separado. El trabajo contractual no constituye por sí mismo una pericia ordenada por un tribunal u otro órgano autorizado; cuando exista una designación procesal, se aplican la ley y el documento de designación.

4. Independencia y calidad del estudio

4.1. El Prestador que firma el Informe mantiene su independencia, carece de interés económico o de otra naturaleza en un resultado predeterminado y formula sus conclusiones basándose en conocimientos especializados, los materiales examinados y los métodos aplicados.

4.2. El Cliente no puede ejercer presión, exigir que se excluya información desfavorable, que se seleccione un método contrario al criterio profesional del especialista ni que se llegue a una conclusión predeterminada.

4.3. El pago remunera las actuaciones de realización del estudio y preparación del Informe, y no la obtención de un resultado acorde con las expectativas o la posición jurídica del Cliente.

4.4. El desacuerdo del Cliente con conclusiones objetivamente fundamentadas, la falta del resultado esperado o el rechazo del Informe por un tercero no indican por sí solos una calidad inadecuada del servicio.

4.5. El Prestador corrige sin coste adicional las erratas y los errores aritméticos u otros errores técnicos evidentes que haya cometido. Los cambios del encargo, el estudio de materiales nuevos o la preparación de nuevas conclusiones se cobran por separado.

4.6. Declaraciones del Prestador sobre su cualificación y condición jurídica. De conformidad con el artículo 431.2 del Código Civil de la Federación de Rusia, el Prestador declara al Cliente que, en la fecha de celebración del contrato:

1) el Prestador posee formación universitaria en las áreas de ciencia de las mercancías, construcción, derecho, informática aplicada e ingeniería eléctrica y energética;

2) el Prestador posee documentos de formación profesional adicional, incluidos los de recualificación y perfeccionamiento profesional relacionados con los tipos de estudios que realiza;

3) la formación académica y profesional, los conocimientos prácticos y los documentos de cualificación existentes permiten al Prestador realizar el estudio extrajudicial acordado dentro de sus conocimientos especializados y competencia;

4) los documentos académicos y de cualificación comunicados al Cliente o indicados en el Informe de especialista son auténticos y fueron expedidos por el procedimiento establecido;

5) el Prestador no tiene antecedentes penales vigentes sin cancelar o extinguir;

6) no figuran datos del Prestador en el Registro de Personas Inhabilitadas del Servicio Federal de Impuestos de la Federación de Rusia. El Prestador no está sujeto a una sanción administrativa vigente de inhabilitación ni tiene prohibida la actividad prevista en esta Oferta;

7) el Prestador no es una persona sancionada administrativamente por consumir estupefacientes o sustancias psicotrópicas sin prescripción médica, o nuevas sustancias psicoactivas potencialmente peligrosas;

8) en la fecha de celebración del contrato, el Prestador no conoce otras circunstancias que impidan realizar el estudio acordado dentro de sus conocimientos especializados y competencia.

4.7. La información concreta sobre la formación del Prestador, su reconversión profesional, formación continua, certificación y otros documentos pertinentes para el estudio podrá figurar en la Factura de pedido, el Informe del especialista o sus anexos.

4.8. A petición del Cliente, el Prestador facilita para su examen información sobre los documentos de formación y cualificación pertinentes para la materia del estudio acordado. Podrán facilitarse copias con la información ajena a la acreditación de cualificaciones ocultada.

4.9. Las declaraciones sobre formación, cualificaciones y ausencia de impedimentos para ejercer la actividad no garantizan una conclusión predeterminada, la aceptación del Informe del especialista por un tribunal, autoridad estatal u otra persona, ni la obtención por el Cliente de un resultado judicial, administrativo, asegurador o comercial concreto.

4.10. Si, después de celebrar el contrato, el Prestador determina que las preguntas acordadas quedan total o parcialmente fuera de sus conocimientos especializados o que requieren un especialista con otra cualificación, lo comunica al Cliente y propone modificar el encargo, incorporar al especialista adecuado o cesar la ejecución de la parte correspondiente, con liquidación conforme a las reglas de esta Oferta.

5. Derechos y obligaciones del Prestador

5.1. El Prestador debe actuar de buena fe, respetar el alcance acordado de los servicios, garantizar la custodia de los objetos y materiales recibidos, no divulgar información confidencial e informar al Cliente si detecta que no es posible continuar el estudio.

5.2. El Prestador podrá seleccionar de forma independiente métodos de estudio fundamentados científica y metodológicamente dentro del encargo, salvo que la Factura de pedido acuerde condiciones especiales.

5.3. El Prestador podrá solicitar materiales, documentos, muestras y explicaciones adicionales, así como acceso al objeto, y suspender el plazo de prestación hasta recibirlos.

5.4. El Prestador podrá negarse a preparar el Informe o proponer modificar el encargo si las preguntas exceden sus conocimientos especializados, los materiales son insuficientes o inadecuados, el objeto se ha perdido o alterado, se detecta un conflicto de intereses, el estudio es peligroso o ilícito o faltan las condiciones necesarias.

5.5. El Prestador firma personalmente el Informe, salvo que la Factura de pedido disponga otra cosa. Las operaciones auxiliares, pruebas de laboratorio, mediciones y consultas podrán encomendarse a especialistas o laboratorios externos tras acordar previamente los gastos con el Cliente. Su intervención y sus resultados se reflejan en el Informe cuando sean pertinentes.

5.6. El Prestador podrá enviar solicitudes a terceros, pero no garantiza una respuesta ni adquiere por este contrato facultades oficiales para exigir información.

6. Derechos y obligaciones del Cliente

6.1. El Cliente aporta información completa y veraz, materiales obtenidos legalmente y acceso al objeto, e informa de los cambios conocidos en su estado, de los trabajos y exámenes previos y de las demás circunstancias que puedan influir en las conclusiones.

6.2. El Cliente garantiza bases legales para obtener y entregar el objeto y los materiales, así como los permisos, consentimientos u otras bases previstas por ley que sean necesarios para utilizarlos en el estudio acordado. Si los materiales los entrega un representante/defensor u otra persona, el Cliente informa al Prestador. Este podrá solicitar acreditación de las facultades y de la base legal de la entrega. Las declaraciones del Cliente o de quien entrega los materiales no eximen al Prestador de sus propias obligaciones legales.

6.3. El Cliente debe garantizar acceso seguro al objeto y los pases, la iluminación, la alimentación eléctrica y el acompañamiento necesarios cuando lo exija la Factura de pedido.

6.4. El Cliente debe responder a tiempo a las solicitudes del Prestador, aprobar los gastos adicionales, aceptar el resultado y realizar el pago.

6.5. El Cliente puede obtener información sobre el desarrollo del trabajo en la medida en que no comprometa la independencia del estudio y presentar observaciones fundamentadas sobre la conformidad del servicio con la Factura de pedido.

6.6. El Cliente debe advertir de las propiedades peligrosas del objeto y de los riesgos biológicos, químicos, radiológicos, eléctricos, mecánicos y otros. Los gastos y pérdidas causados por ocultar esa información se compensan en la forma prevista por ley.

6.7. El Cliente o quien entrega los materiales comunica las restricciones conocidas sobre su uso y divulgación, incluidos los secretos de Estado, comerciales, profesionales de abogados, médicos y otros protegidos por ley, la información de investigaciones preliminares y las categorías especiales de datos personales. Estos materiales solo se entregan si existe una base legal adecuada y se cumplen las condiciones exigidas por el régimen correspondiente. El mero envío no deja sin efecto las restricciones legales.

7. Entrega, estudio y devolución del objeto

7.1. La entrega de un objeto físico, documentos originales y muestras se documenta mediante un acta de entrega, recibo, inventario de contenido, documento de mensajería u otra prueba que permita establecer el objeto, su estado y la fecha de entrega.

7.2. En la recepción se registran, cuando sea posible, el nombre, marca, modelo, número de serie, integridad, embalaje, precintos, daños visibles y fotografías. Las propiedades y defectos ocultos que no puedan detectarse en una recepción ordinaria no se consideran surgidos en poder del Prestador sin las pruebas correspondientes.

7.3. El desmontaje, corte, toma de muestras, apertura de precintos, destrucción u otra modificación del objeto solo se permiten con un consentimiento escrito independiente del Cliente o cuando se incluya expresamente en la factura de encargo. El Prestador describe de antemano, en la medida de lo posible, la naturaleza prevista de la intervención.

7.4. Si el estudio implica el consumo natural de la muestra o la alteración de sus propiedades, el remanente se devuelve si existe. El consumo normal de la cantidad acordada no se considera un daño.

7.5. El objeto se devuelve por el medio y a cargo de la parte indicada en la factura de encargo. El riesgo de pérdida fortuita durante el transporte corresponde a la parte que lo organiza, salvo disposición legal en contrario.

7.6. El Prestador conserva el objeto sin cargo adicional durante 30 días naturales desde el envío al Cliente del aviso de que está listo para su devolución, salvo que la factura de encargo establezca otro plazo. Después, solo podrá cobrarse almacenamiento adicional si su importe o forma de cálculo figuran expresamente en la factura de encargo o se acuerdan por separado y por escrito entre las Partes. Si no se acuerda el importe o su forma de cálculo, no se cobra almacenamiento. El Prestador puede proponer al Cliente que recoja el objeto o acordar su envío a la dirección indicada. Los gastos de embalaje, entrega y seguro corresponden a la parte indicada en la factura de encargo o en un acuerdo independiente. El Prestador no adquiere la propiedad de un objeto no recogido.

7.7. En la medida necesaria para cumplir el pedido acordado se permiten la copia técnica de materiales, la creación de copias electrónicas de trabajo, el escaneo, el reconocimiento de texto y la conversión de formatos. Estas actuaciones no otorgan al Prestador derecho a utilizar los materiales para otros fines, publicarlos o entregarlos a personas no autorizadas. Los documentos originales, soportes físicos y objetos no se modifican ni destruyen sin un acuerdo escrito independiente, salvo las intervenciones acordadas de los puntos 7.3 y 7.4.

7.8. Las copias electrónicas de trabajo y los archivos recibidos, incluidas las copias en correo electrónico y en los sistemas de almacenamiento utilizados, solo se conservan en la medida necesaria y durante un plazo justificado por la ejecución del contrato concreto, los plazos obligatorios de conservación o una base legal independiente para proteger los derechos de las Partes. Las copias de trabajo excesivas se eliminan cuando dejan de ser necesarias. Cumplida la finalidad, vencido el plazo aplicable o extinguida la base legal, los datos se eliminan o destruyen en los plazos legales. Las condiciones y plazos de tratamiento de datos personales se determinan por la Política de tratamiento de datos personales; las consultas que no den lugar a un contrato quedan sujetas al plazo de dicha Política, de un máximo de 90 días naturales desde el último mensaje sobre el fondo del asunto. Esta cláusula no autoriza conservar indefinidamente todos los materiales ni implica destruir originales u objetos físicos que deban devolverse.

8. Precio y pagos

8.1. El precio, el procedimiento y los plazos de pago se indican en la Factura de pedido. Salvo indicación contraria, se exige un anticipo del 100 por ciento.

8.2. La Factura de pedido podrá prever un anticipo del 100 por ciento o un pago parcial seguido del pago del resto del precio. En ella se indican el importe que constituye aceptación de la Oferta, el precio restante y el plazo para abonarlo.

8.3. En caso de pago parcial, el importe abonado se descuenta íntegramente del precio total de los servicios y no constituye un honorario independiente por celebrar el contrato, unas arras, una penalización ni una comisión.

8.4. El pago puede realizarlo el Cliente o un tercero en su nombre. Si paga un tercero, el concepto de la transferencia o un mensaje al Prestador debe indicar el número y la fecha de la Factura de pedido, la información del Cliente u otros datos que identifiquen de forma fiable el pedido pagado. La obligación de pago del Cliente se considera cumplida por el importe abonado desde que los fondos llegan a la cuenta del Prestador o el operador de pagos confirma el pago.

8.5. Si la Factura de pedido prevé pagar el resto del precio tras finalizar el estudio, el Prestador envía al Cliente una notificación de que el Informe del especialista está listo e indica el importe pendiente. Salvo que la Factura de pedido establezca otro plazo, el resto del precio debe pagarse dentro de los 3 días hábiles siguientes al envío de la notificación.

8.6. Si la Factura de pedido prevé pagar el resto del precio tras la notificación de que el Informe del especialista está listo, este se entrega al Cliente después del pago íntegro del servicio, salvo que dicha Factura establezca expresamente otro procedimiento. Si la notificación se envía a tiempo, retener la entrega hasta recibir el pago íntegro no se considera incumplimiento del plazo de prestación.

8.7. El régimen del impuesto sobre el valor añadido se indica en la Factura de pedido y en los documentos de pago.

8.8. Las pruebas de laboratorio, el alquiler de equipos especiales, la entrega, los gastos de desplazamiento, los servicios de personas incorporadas y otros gastos no se incluyen en el precio salvo indicación expresa en la Factura de pedido. Se realizan tras acordar previamente por escrito su importe o límite.

8.9. El Prestador emite un recibo fiscal u otro justificante de pago en los casos y en la forma previstos por ley. Al recibir y compensar posteriormente un anticipo, realizar la liquidación final, devolver fondos y efectuar otras operaciones, se generan recibos fiscales con los atributos de operación y método de pago correspondientes conforme a la legislación de la Federación de Rusia. El recibo se envía al correo electrónico o número de teléfono de abonado facilitados por el Cliente, o se entrega mediante otro método legal.

8.10. Esta Oferta no establece penalización contractual, multa ni recargo por retraso en el pago. Ante un retraso, el Prestador podrá suspender los servicios o la entrega del Informe del especialista hasta recibir el importe previsto en la Factura de pedido, avisando previamente al Cliente. La ausencia de penalización contractual no exime al Cliente de pagar los servicios efectivamente prestados y los gastos acordados.

9. Plazo de prestación de los servicios

9.1. El plazo se indica en la Factura de pedido y comienza el siguiente día hábil después del último de los hechos necesarios: recepción del pago previsto en la Factura que constituye aceptación de la Oferta, recepción del objeto y del conjunto completo de materiales, obtención de acceso al objeto y de las autorizaciones obligatorias.

9.2. El plazo se suspende mientras se esperan materiales, respuestas, acceso, consentimiento para métodos destructivos, pago de gastos acordados o eliminación de condiciones peligrosas, y ante otros obstáculos dependientes del Cliente o de terceros.

9.3. Si el alcance detectado supera sustancialmente el previsto inicialmente o se necesita un estudio adicional, el Prestador envía una propuesta para modificar el plazo y el precio. Sin acuerdo, solo se realiza el alcance inicial, si resulta técnicamente posible.

9.4. El Prestador notifica al Cliente el retraso y la nueva fecha prevista de finalización mediante el canal de comunicación acordado.

10. Entrega del resultado y aceptación de los servicios

10.1. El Informe se entrega en formato electrónico y/o en papel conforme a la Factura de pedido. Podrá entregarse una copia electrónica por correo electrónico, mediante un sistema de gestión electrónica de documentos, almacenamiento seguro u otro canal acordado. La entrega del Informe del especialista a un representante u otro destinatario designado por el Cliente se permite tras acreditar sus facultades para recibir el resultado. El mero pago o la entrega de materiales no bastan para entregarle el Informe.

10.2. El Prestador entrega un Acta de servicios prestados junto con el resultado o por separado. Según lo acordado por las Partes, el Acta se facilita en papel personalmente, por correo postal o mediante un servicio de entrega, o se envía al correo electrónico acordado como archivo PDF, copia escaneada del documento firmado o documento electrónico con firma electrónica, mediante un sistema de gestión electrónica de documentos u otro método acordado. El formato electrónico no es obligatorio. Facilitar el Acta no significa por sí solo que el Cliente la haya firmado; el procedimiento de aceptación se determina en los puntos 10.3 y 10.4.

10.3. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del Informe del especialista y del Acta de servicios prestados, el Cliente podrá firmar el Acta, enviar observaciones escritas motivadas que indiquen incumplimientos concretos de la Factura de pedido o solicitar aclaraciones sobre el procedimiento de entrega o la elaboración del resultado.

10.4. Si no se reciben observaciones motivadas dentro del plazo establecido, el Prestador podrá considerar aceptados los servicios dentro del alcance acordado y elaborar un Acta unilateral adjuntando pruebas del envío al Cliente del Informe del especialista y del Acta. La falta de firma del Acta no exime por sí sola del pago. Esta cláusula no limita el derecho del Cliente a reclamar por deficiencias del servicio en los casos y plazos previstos por la legislación de la Federación de Rusia.

10.5. Un mensaje electrónico se considera enviado a la dirección o al número facilitados por el Cliente. Las comunicaciones con efectos jurídicos se consideran entregadas conforme al artículo 165.1 del Código Civil de la Federación de Rusia, incluso cuando hayan llegado al destinatario pero este no las haya leído por circunstancias que dependan de él.

11. Desistimiento del contrato e imposibilidad de ejecución

11.1. El Cliente podrá desistir de la ejecución del contrato en cualquier momento antes de la prestación íntegra de los servicios enviando una notificación al Prestador a zapros@vozvrat.moscow o a la dirección postal del Prestador. En caso de desistimiento, el Cliente solo reembolsa los gastos documentados efectivamente realizados por el Prestador en relación con la ejecución de la Factura de pedido concreta antes de recibir la notificación. No se cobra penalización ni otro cargo independiente por desistir del contrato. La parte no utilizada del pago previo se devuelve al Cliente tras determinar los gastos efectivamente realizados. Si estos superan el pago recibido, el Cliente abona la diferencia conforme al cálculo y los justificantes enviados por el Prestador.

11.2. Los gastos efectivamente realizados se determinan a partir de documentos de pago, documentos de los laboratorios y especialistas incorporados, gastos de entrega, alquiler de equipos, adquisición de materiales y otras pruebas de gastos directamente relacionados con el pedido concreto. El desglose del precio por etapas de la Factura de pedido puede utilizarse para informar al Cliente del progreso, pero no constituye por sí mismo una penalización ni un importe predeterminado no reembolsable.

11.3. Si la ejecución resulta imposible por circunstancias que dependen del Cliente, las consecuencias se determinan por la legislación de la Federación de Rusia, teniendo en cuenta las actuaciones efectivamente realizadas y los gastos del Prestador. Si la imposibilidad se debe a circunstancias de las que ninguna Parte sea responsable, el Cliente reembolsa los gastos documentados efectivamente realizados, salvo que las normas imperativas de la Federación de Rusia dispongan otra cosa.

11.4. El Prestador solo podrá desistir de la ejecución en los casos y con las consecuencias permitidos por ley, incluida la devolución de la parte no devengada del pago y la indemnización de los daños del Cliente cuando exista esa obligación.

11.5. Si no es posible preparar el Informe, el Prestador envía una notificación motivada y un cálculo de la parte efectivamente realizada. Por acuerdo podrá elaborarse un informe informativo sobre las actuaciones realizadas sin respuestas a las preguntas.

12. Confidencialidad y datos personales

12.1. El Prestador mantiene la confidencialidad de la información recibida al ejecutar el contrato. El acceso y la comunicación solo se permiten en la medida necesaria y con una base legal adecuada: ejecución del contrato, intervención de un especialista o laboratorio acordado, entrega del resultado a un destinatario autorizado designado por el Cliente, protección de derechos o cumplimiento legal. Estos supuestos no dejan sin efecto las restricciones especiales sobre divulgación de secretos protegidos por ley o tratamiento de datos personales.

12.2. El uso del nombre, la denominación comercial o la marca del Cliente, la información sobre la persona en cuyo interés se realiza el estudio, el contenido del resultado, los materiales del expediente o la información sobre el objeto en publicidad, portafolios y publicaciones se permite cuando existe consentimiento independiente de la persona correspondiente u otra base legal aplicable. El consentimiento del Cliente no autoriza por sí solo divulgar datos personales o información protegida de otras personas.

12.3. Los datos personales se tratan en la medida necesaria para recibir la Solicitud, celebrar y ejecutar el contrato, realizar liquidaciones, examinar materiales, preparar y entregar el resultado, crear las copias de trabajo necesarias, organizar la entrega y atender consultas. Las condiciones detalladas figuran en la Política de tratamiento de datos personales disponible en: https://vozvrat.moscow/legal/privacy-policy/

12.4. No facilite categorías especiales de datos personales ni información de acceso restringido que sean innecesarias para el servicio acordado. Si esa información es objetivamente necesaria, las Partes determinan la base legal aplicable, el alcance permitido y las garantías antes de comunicarla. La aceptación ordinaria de la Oferta no sustituye a un consentimiento especial, una autorización u otro procedimiento exigido por ley. Sin una base adecuada, la información no se utiliza para prestar el servicio; el Prestador garantiza la restricción de acceso y su eliminación mediante el procedimiento legal.

12.5. Al trabajar con materiales de causas penales se respetan los requisitos aplicables del artículo 161 del Código de Procedimiento Penal de la Federación de Rusia. Si se permite facilitar información a un especialista con la condición de un compromiso escrito de confidencialidad, este se formaliza por separado antes de la comunicación; la aceptación de la Oferta no lo sustituye. Al utilizar los materiales y entregar el resultado se tienen en cuenta la advertencia adecuada de prohibición de divulgación y las autorizaciones previstas por ley.

12.6. La obligación de confidencialidad continúa después de la ejecución o terminación del contrato dentro de las restricciones legales y acordadas por las Partes. Devolver o eliminar materiales no autoriza divulgar información confidencial recibida anteriormente.

13. Responsabilidad

13.1. Las Partes responden conforme a la ley y al contrato.

13.2. El Prestador no responde de las consecuencias de información inexacta, incompleta o tardía facilitada por el Cliente, de cambios del objeto anteriores o posteriores al estudio ni de decisiones de terceros, cuando no exista culpa del Prestador.

13.3. El Prestador no garantiza ningún resultado judicial, administrativo, asegurador, comercial o de otra naturaleza concreto.

13.4. Las condiciones de esta Oferta no se aplican en la medida en que limiten derechos del Cliente concedidos por normas imperativas de la legislación de la Federación de Rusia. Ofrecer las mismas condiciones contractuales o condiciones más favorables a todos los Clientes no modifica la condición jurídica de las Partes determinada por ley.

13.5. Una Parte queda exonerada de responsabilidad por un incumplimiento causado por circunstancias extraordinarias e inevitables si informa oportunamente a la otra Parte y fundamenta su efecto sobre la ejecución.

14. Intercambio de mensajes, reclamaciones y controversias

14.1. Las Partes podrán intercambiar documentos en papel personalmente, por correo postal o mediante un servicio de entrega y, por acuerdo, documentos y mensajes por correo electrónico, mensajería, sistemas de gestión electrónica de documentos y otros canales que permitan establecer el remitente y el contenido. Las Partes acuerdan el método; el intercambio electrónico no es obligatorio.

14.2. Las consultas generales y contractuales se envían a zapros@vozvrat.moscow; las notificaciones de desistimiento del contrato, a zapros@vozvrat.moscow; las solicitudes de reembolso, a vozvrat@vozvrat.moscow; las reclamaciones, a pretenziya@vozvrat.moscow; las consultas sobre tratamiento de datos personales, a privacy@vozvrat.moscow. Dirección postal del Prestador: 117647, Moscú, apartado de correos 15.

14.3. Una reclamación debe contener información que permita identificar al Cliente y la Factura de pedido correspondiente, una descripción de las circunstancias, una pretensión concreta y materiales justificativos. El Prestador la examina dentro del plazo establecido por la legislación de la Federación de Rusia. Si la ley no establece un plazo obligatorio, se envía una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

14.4. Las Partes procuran resolver las discrepancias mediante negociación e intercambio de comunicaciones escritas. Si no es posible resolver una controversia negociando, se somete a un tribunal conforme a las reglas de competencia material y territorial establecidas por la legislación de la Federación de Rusia. La Oferta no limita el derecho del Cliente a elegir tribunal cuando la ley le concede ese derecho.

14.5. La invalidez de una condición no implica la invalidez de las demás disposiciones.

14.6. Las direcciones de correo electrónico y otros canales de intercambio contractual se indican en la Factura de pedido o en correspondencia acordada que permita identificar de forma fiable a las Partes. Por ellos podrán enviarse la Factura de pedido, los materiales, el resultado, el Acta, las observaciones, las notificaciones y las autorizaciones. Si hay dudas sobre el remitente o sus facultades, el Prestador podrá solicitar confirmación. El Cliente confirma los cambios de dirección de contacto o destinatario del resultado mediante el canal previamente acordado u otro método fiable.

14.7. Las Partes permiten intercambiar copias escaneadas de documentos firmados para la interacción contractual y la acreditación del contenido de la correspondencia, salvo que requisitos legales imperativos establezcan otra forma. Una copia escaneada no se considera automáticamente un original electrónico con firma electrónica cualificada. Un documento electrónico podrá firmarse con una firma electrónica simple o no cualificada cuando exista un procedimiento legal o acordado por separado que permita identificar al firmante. Si es necesario, las Partes acuerdan intercambiar originales en papel o utilizar un sistema de gestión electrónica de documentos. El mero envío de un documento no sustituye al consentimiento ni a la firma del destinatario.

15. Particularidades del servicio acordado

15.1. El Cliente entrega materiales obtenidos legalmente y facilita información sobre la compra, la detección del defecto, el uso, la reparación, el almacenamiento y las actuaciones realizadas con el producto después de detectar el defecto. Al entregar el producto, las partes dejan constancia del estado, la presencia de todos los componentes, el embalaje, la entrega y la devolución. Un estudio basado únicamente en una fotografía o en la copia de un documento está limitado por la información disponible; no siempre es posible determinar con ellos la causa del defecto.

15.2. El Prestador estudia los objetos disponibles dentro de los límites de las preguntas y de su competencia e indica los métodos y las limitaciones. El desmontaje, la apertura, los ensayos destructivos, la entrega a un laboratorio y la participación de un especialista en la materia se acuerdan por separado, incluida la posible modificación del estado del producto. La revisión crítica evalúa el informe presentado y los materiales disponibles; no sustituye un nuevo estudio del producto si este no se ha encargado.

15.3. El servicio prestado conforme a esta oferta no sustituye la comprobación de calidad ni el peritaje que el vendedor realiza en cumplimiento de sus obligaciones en un litigio con un consumidor. El Prestador no resuelve el litigio patrimonial, no representa a las partes ante el tribunal en virtud de este servicio y no garantiza el reembolso ni su rechazo. Un informe extrajudicial no sustituye un peritaje designado por el tribunal. El resultado se entrega electrónicamente o en papel, según lo acordado; la Factura de pedido, el acta y la correspondencia también pueden formalizarse de ambas maneras. Los materiales del expediente se utilizan de forma confidencial dentro de los límites del encargo y de la ley.

Datos del Prestador