Qué incluye
Comprobación inicial del producto: existencia de un defecto, funcionamiento, aspecto exterior, presencia de todos los componentes, embalaje, marcado y documentación adjunta.
El estudio se realiza a partir del producto presentado, las fotografías, el embalaje, el marcado, los documentos de compra, la reclamación, la respuesta del vendedor, el informe del servicio técnico y la correspondencia.
Qué se comprueba
- existencia del defecto declarado;
- naturaleza y localización del defecto;
- causa probable de la aparición del defecto;
- indicios de uso, caída, entrada de líquidos, apertura, reparación o sobrecalentamiento;
- presencia de todos los componentes, embalaje, marcado y documentos;
- conformidad con la descripción, la ficha del producto y las características declaradas;
- fundamento de las conclusiones del vendedor o del servicio técnico.
Qué aportar
- producto y embalaje;
- comprobante de compra, pedido, albarán o contrato;
- instrucciones, documento de garantía y ficha técnica;
- fotografías y vídeos del defecto;
- reclamación, respuesta de rechazo del vendedor e informe del servicio técnico;
- correspondencia con la tienda, el marketplace o el comprador.
Tarifas
desde 15 000 ₽. El precio final depende del tipo de producto, la complejidad del defecto, la necesidad de desplazamiento, el volumen de documentos, el número de preguntas y la forma del informe final.