Ámbito de trabajo
El trabajo se centra en el estudio pericial de productos no alimentarios: existencia de un defecto, estado del producto, defectos, presencia de todos los componentes, embalaje, marcado, indicios de uso y conformidad con la descripción y las características declaradas.
Enfoque: primero se analizan las fotografías, los documentos y la descripción de la situación; después se determina si se necesita una inspección, la lista de objetos, las preguntas y el formato del informe final.
A quién resulta útil
- al consumidor, si se rechaza la devolución o la cobertura de la garantía;
- al vendedor y a la tienda en línea, en una devolución controvertida;
- al vendedor de un marketplace, en un litigio sobre el estado del producto;
- a la empresa, al comprobar la calidad y la presencia de todos los componentes de un producto devuelto;
- a una parte del litigio, si necesita una revisión crítica del informe del vendedor o del servicio técnico.
Límites del trabajo
El estudio se realiza dentro de la competencia pericial en materia de mercancías. Los estudios técnicos, electrotécnicos, de software, químicos, de laboratorio u otros estudios especializados se determinan por separado después de un análisis preliminar.