Qué incluye
Revisión del informe del vendedor, del servicio técnico o de un perito: integridad del estudio, fundamento de las conclusiones, descripción de los defectos, relación causal y datos de partida.
El estudio se realiza a partir del producto presentado, las fotografías, el embalaje, el marcado, los documentos de compra, la reclamación, la respuesta del vendedor, el informe del servicio técnico y la correspondencia.
Qué se comprueba
- existencia del defecto declarado;
- naturaleza y localización del defecto;
- causa probable de la aparición del defecto;
- indicios de uso, caída, entrada de líquidos, apertura, reparación o sobrecalentamiento;
- presencia de todos los componentes, embalaje, marcado y documentos;
- conformidad con la descripción, la ficha del producto y las características declaradas;
- fundamento de las conclusiones del vendedor o del servicio técnico.
Qué aportar
- producto y embalaje;
- comprobante de compra, pedido, albarán o contrato;
- instrucciones, documento de garantía y ficha técnica;
- fotografías y vídeos del defecto;
- reclamación, respuesta de rechazo del vendedor e informe del servicio técnico;
- correspondencia con la tienda, el marketplace o el comprador.
Tarifas
desde 25 000 ₽. El precio final depende del tipo de producto, la complejidad del defecto, la necesidad de desplazamiento, el volumen de documentos, el número de preguntas y la forma del informe final.
Comprobar a qué producto se refiere la conclusión
Antes de evaluar los métodos, se contrasta la descripción del objeto en el informe con los documentos de entrega: modelo, identificadores individuales, conjunto de componentes y fotografías disponibles. Si el estudio abarca varios artículos, debe quedar claro qué observaciones y resultados corresponden a cada uno. La coincidencia del nombre comercial no acredita por sí sola que se haya examinado la misma unidad y en el mismo estado.
Después se localiza en la parte del estudio el fundamento de cada conclusión controvertida. Conviene anotar por separado la pregunta, el indicio detectado, la comprobación realizada y la explicación de la causa. Esto permite distinguir la ausencia de respuesta de una respuesta existente pero insuficientemente fundamentada o limitada por los materiales disponibles.
Preguntas para aclarar el informe
- ¿Con qué datos se acredita la identificación del artículo estudiado?
- ¿Qué cambios sufrió el objeto antes de realizar las comprobaciones descritas?
- ¿Se ha reproducido el defecto declarado y en qué condiciones?
- ¿Constan los resultados en los que se apoya la conclusión final?
- ¿Se han considerado otras explicaciones técnicas de los indicios observados?
Las fotografías de los anexos, las tablas de mediciones y los protocolos deben evaluarse junto con el texto. Su ausencia en la copia entregada no debe presentarse como prueba de que no se realizó la comprobación: primero se determina si la documentación disponible está completa.
Una observación debe mostrar tanto la carencia detectada como su relevancia para una respuesta concreta. Una revisión crítica documental no reconstruye el estado perdido del producto ni constituye un nuevo estudio de su funcionamiento actual. Si se necesita una inspección aparte, debe tenerse en cuenta al formular las siguientes preguntas técnicas.