Qué hacer si el producto tiene un defecto
Cómo conservar las pruebas, los documentos y el embalaje y prepararse para un peritaje independiente del producto.
Artículos sobre peritaje de productos para devolución
Guías sobre litigios por defectos del producto, rechazo de la garantía, comprobación de calidad, marketplaces, consumidores y empresas.
Consumidores y empresas: a quién ayuda el peritaje
Cómo ayuda el peritaje al comprador a acreditar un defecto y a la empresa a comprobar la causa del defecto y el estado del producto devuelto.
Comprobación de calidad y peritaje: diferencias
En qué se diferencia una comprobación inicial de calidad de un peritaje cuando se discute la causa del defecto.
Rechazo de la garantía: qué comprobar
Daños mecánicos, indicios de apertura, reparación, entrada de líquidos, sobrecalentamiento, uso incorrecto e incumplimiento de las instrucciones.
Marketplace: devolución de un producto defectuoso
Cómo dejar constancia del defecto de un producto de un marketplace: embalaje, marcado, fotografías, vídeos, ficha del producto y correspondencia.
Preguntas al perito sobre la devolución de un producto
Ejemplos de preguntas para un informe de especialista y una revisión crítica en un litigio sobre la calidad de un producto.
Solicitud
Envíe fotografías del producto, documentos y una descripción del defecto
Puede enviar el comprobante de compra, el pedido, la ficha del producto, el documento de garantía, la reclamación, la respuesta de rechazo del vendedor, el informe del servicio técnico y fotografías del embalaje, el marcado, el defecto y los indicios de uso.
- para el consumidor: acreditar la existencia del defecto y su causa;
- para la empresa: comprobar el producto devuelto y la posición respecto a la reclamación;
- comprobación de calidad, informe de especialista y revisión crítica;
- marketplaces, tiendas y servicios técnicos.