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Qué hacer si el producto tiene un defecto

Cómo conservar las pruebas, los documentos y el embalaje y prepararse para un peritaje independiente del producto.

Primeros pasos

Conserve el producto, el embalaje, el comprobante de compra, las instrucciones, el documento de garantía y la correspondencia con el vendedor. Tome fotografías y vídeos del defecto antes de reparar el producto o intervenir por su cuenta.

no abra el producto sin dejar constancia de ello;
no deseche el embalaje ni el marcado;
conserve la respuesta del vendedor o del servicio técnico;
prepare fotografías del defecto y del aspecto general del producto;
describa cuándo y cómo se manifestó el defecto.

Solicitud

Envíe fotografías del producto, documentos y una descripción del defecto

Puede enviar el comprobante de compra, el pedido, la ficha del producto, el documento de garantía, la reclamación, la respuesta de rechazo del vendedor, el informe del servicio técnico y fotografías del embalaje, el marcado, el defecto y los indicios de uso.

para el consumidor: acreditar la existencia del defecto y su causa;
para la empresa: comprobar el producto devuelto y la posición respecto a la reclamación;
comprobación de calidad, informe de especialista y revisión crítica;
marketplaces, tiendas y servicios técnicos.

Tarea Se pone en contacto como Su nombre Teléfono o email de contacto * Producto Describa brevemente el defecto y el litigio * Adjuntar fotografías, comprobante de compra, reclamación, rechazo o informe

Hasta 10 archivos de 10 MB cada uno, con un máximo total de 15 MB. Conserve las fotografías del defecto y los documentos de compra; acuerde por separado la entrega del propio producto.

Otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales para examinar la consulta y responder a ella.

Cómo se tratan los datos: Política de tratamiento de datos personales. Adjunte únicamente los materiales relacionados con el examen; oculte los datos innecesarios de otras personas.

No rellenar

Antes de la inspección conviene conservar el producto, el embalaje, el marcado, el comprobante de compra, las instrucciones, la correspondencia y el acta o la respuesta de rechazo del vendedor.

Adjuntos: hasta 10 archivos de 10 MB cada uno, con un máximo total de 15 MB. Si no se acepta un archivo, la consulta no se envía.