ما الذي تشمله الخدمة
التحقق من مبررات رفض الضمان: وجود العيب، وعلامات الاستخدام غير السليم، والأضرار الميكانيكية، وآثار الفتح أو الإصلاح أو تأثير العوامل الخارجية.
تُجرى الدراسة بالاستناد إلى السلعة المقدمة والصور والتغليف والعلامات التعريفية ووثائق الشراء والمطالبة ورد البائع وتقرير مركز الصيانة والمراسلات.
ما الذي يجري التحقق منه
- وجود العيب المبلغ عنه؛
- طبيعة العيب وموضعه؛
- السبب المحتمل لظهور العيب؛
- آثار الاستخدام والسقوط والتعرض للسوائل والفتح والإصلاح والسخونة المفرطة؛
- اكتمال المكونات والتغليف والعلامات التعريفية والوثائق؛
- مطابقة الوصف وصفحة عرض السلعة والخصائص المعلنة؛
- مدى استناد استنتاجات البائع أو مركز الصيانة إلى مبررات.
ما ينبغي تقديمه
- السلعة والتغليف؛
- إيصال الشراء أو الطلب أو مستند التسليم أو العقد؛
- التعليمات وبطاقة الضمان والبيان الفني للسلعة؛
- صور العيب ومقاطع الفيديو الخاصة به؛
- المطالبة ورفض البائع وتقرير مركز الصيانة؛
- المراسلات مع المتجر أو منصة التسوق أو المشتري.
التكلفة
ابتداءً من 25 000 ₽. يعتمد السعر النهائي على نوع السلعة وتعقيد العيب والحاجة إلى الانتقال للمعاينة وحجم الوثائق وعدد الأسئلة وصيغة التقرير النهائي.
كيفية تحديد الأساس التقني للرفض
من المفيد أولًا تدوين السبب الدقيق الذي ذكره البائع أو مركز الصيانة، وفصله عن وصف شكوى المشتري. فقد يستند الرفض إلى آثار تعرض السلعة لمؤثرات، أو حالة جزء معين، أو إصلاح أُجري، أو ظروف الاستخدام. ومن المهم للتحقق التقني فهم العلامة المذكورة تحديدًا والطريقة التي كُشفت بها.
وجود آثار استخدام وسبب عيب معين مسألتان مختلفتان. فالخدش على الهيكل أو أثر الفتح أو أي علامة خارجية أخرى تستلزم المقارنة ببنية الجهاز وطبيعة العطل المبلغ عنه. ويجب أن توضح الدراسة الصلة بين الحالة المكتشفة والعطل محل التحقق، إذا جرى التوصل إلى استنتاج من هذا القبيل.
المواد اللازمة للتحليل الأولي
- وصف العيب الذي سُلّمت السلعة بسببه إلى البائع في البداية.
- وثيقة الاستلام التي تتضمن الطراز والرقم واكتمال المكونات والحالة.
- الرد الكامل بالرفض ومحضر التشخيص مع المرفقات.
- معلومات عن الإجراءات التي أُجريت على السلعة أثناء الفحص أو الإصلاح.
- الصور والوثائق المتعلقة بالحالة قبل التسليم وبعد الإرجاع.
إذا لم يوجد تفسير تقني مكتوب، فيُوثق هذا النقص بصورة منفصلة؛ وهو لا يتيح تعيين سبب العيب مسبقًا. ويُصاغ السؤال الموجه إلى الاختصاصي بالاستناد إلى الوقائع: ما العيب الموجود، وما علامات منشئه التي كُشفت، وهل تكفي المواد لتقييم التفسير المطروح.
تساعد الدراسة التقنية على تحليل حجج الأطراف من حيث المضمون. ولا تحل محل التقييم القانوني لشروط الضمان ومطالب المشتري والتزامات المشاركين، التي تعتمد على وثائق النزاع المحدد وظروفه.