ما الذي تشمله الخدمة
صياغة الأسئلة بشأن العيب وسببه والجودة واكتمال المكونات وآثار الاستخدام ومطابقة الوصف ونزاع الضمان.
تُجرى الدراسة بالاستناد إلى السلعة المقدمة والصور والتغليف والعلامات التعريفية ووثائق الشراء والمطالبة ورد البائع وتقرير مركز الصيانة والمراسلات.
ما الذي يجري التحقق منه
- وجود العيب المبلغ عنه؛
- طبيعة العيب وموضعه؛
- السبب المحتمل لظهور العيب؛
- آثار الاستخدام والسقوط والتعرض للسوائل والفتح والإصلاح والسخونة المفرطة؛
- اكتمال المكونات والتغليف والعلامات التعريفية والوثائق؛
- مطابقة الوصف وصفحة عرض السلعة والخصائص المعلنة؛
- مدى استناد استنتاجات البائع أو مركز الصيانة إلى مبررات.
ما ينبغي تقديمه
- السلعة والتغليف؛
- إيصال الشراء أو الطلب أو مستند التسليم أو العقد؛
- التعليمات وبطاقة الضمان والبيان الفني للسلعة؛
- صور العيب ومقاطع الفيديو الخاصة به؛
- المطالبة ورفض البائع وتقرير مركز الصيانة؛
- المراسلات مع المتجر أو منصة التسوق أو المشتري.
التكلفة
ابتداءً من 10 000 ₽. يعتمد السعر النهائي على نوع السلعة وتعقيد العيب والحاجة إلى الانتقال للمعاينة وحجم الوثائق وعدد الأسئلة وصيغة التقرير النهائي.