الخطوات الأولى
احتفظ بالسلعة والتغليف وإيصال الشراء والتعليمات وبطاقة الضمان والمراسلات مع البائع. التقط صورًا ومقاطع فيديو للعيب قبل الإصلاح أو أي تدخل من جانبك.
- لا تفتح السلعة دون توثيق؛
- لا تتخلص من التغليف والعلامات التعريفية؛
- احتفظ برد البائع أو مركز الصيانة؛
- جهز صور العيب والمظهر العام للسلعة؛
- صف متى ظهر العيب وكيف ظهر.