包含哪些内容
核查拒绝质保是否有依据：是否存在缺陷、不当使用的特征、机械损伤、拆开、维修或外部因素影响的痕迹。
研究依据所提交的商品、照片、包装、标识、购买文件、索赔函、卖方答复、维修服务机构意见书及通信记录进行。
核查什么
- 是否存在所述缺陷；
- 缺陷性质及位置；
- 缺陷产生的可能原因；
- 使用、跌落、进液、拆开、维修及过热痕迹；
- 配套完整性、包装、标识及文件；
- 是否符合描述、商品详情页及所宣称的特性；
- 卖方或维修服务中心的结论是否有依据。
应提供什么
- 商品及包装；
- 收据、订单、交货单或合同；
- 说明书、质保卡、产品技术说明文件；
- 缺陷照片及视频；
- 索赔函、卖方拒绝答复、维修服务机构意见书；
- 与商店、电商平台或买方的通信记录。
费用
25 000 ₽起。最终费用取决于商品种类、缺陷复杂程度、上门服务的必要性、文件数量、问题数量及最终意见书的形式。
如何识别拒绝答复的技术依据
首先宜准确摘录卖方或维修服务机构所述原因，并将其与买方投诉的描述区分开来。拒绝答复可能提及外部作用痕迹、个别组件的状态、已进行的维修或使用条件。开展技术核查时，应了解具体指出了哪种特征，以及通过何种方式发现。
是否存在使用痕迹与具体缺陷的原因是不同的问题。外壳划痕、拆开痕迹或其他外部特征，须结合产品结构及所述故障的性质进行对照。如果研究得出相关结论，应说明所发现的状态与所核查故障之间的联系。
初步分析所需材料
- 商品最初交给卖方时所述的缺陷描述。
- 载明型号、编号、配套完整性及状态的接收文件。
- 完整的拒绝答复及诊断记录，包括附件。
- 检查或维修期间对商品所作处理的信息。
- 有关交接前及返还后状态的照片及文件。
如无书面技术说明，应单独记录这一缺漏；不能据此预先认定缺陷原因。向专业人员提出的问题应围绕事实拟定：存在何种缺陷、发现了哪些反映其来源的特征，以及材料是否足以评价所提出的解释。
技术研究有助于具体分析各方论点。它不替代对质保条件、买方请求及参与者义务的法律评价；这些事项取决于具体争议的文件及情况。