首先采取的措施
请保留商品、包装、收据、说明书、质保卡及与卖方的通信记录。维修或自行处理前，先拍摄缺陷的照片及视频。
- 未作记录前，请勿拆开商品；
- 请勿丢弃包装及标识；
- 保留卖方或维修服务机构的答复；
- 准备缺陷及商品整体外观的照片；
- 说明缺陷何时、如何出现。
商品有缺陷时该怎么办
如何保留证据、文件及包装，并为独立商品鉴定作好准备。
申请
请发送商品照片、文件及缺陷描述
可发送收据、订单、商品详情页、质保卡、索赔函、卖方拒绝答复、维修服务中心意见书，以及包装、标识、缺陷及使用痕迹的照片。
- 消费者——证明缺陷存在及其原因；
- 企业——检查退回商品及针对索赔的立场；
- 质量检查、专业人员意见书及意见评审；
- 电商平台、商店、维修服务中心。