退货相关的专业人员意见书

包含哪些内容

就缺陷是否存在、产生原因、商品状态、配套完整性、标识及鉴定问题，编制专业人员意见书。

研究依据所提交的商品、照片、包装、标识、购买文件、索赔函、卖方答复、维修服务机构意见书及通信记录进行。

核查什么

• 是否存在所述缺陷；
• 缺陷性质及位置；
• 缺陷产生的可能原因；
• 使用、跌落、进液、拆开、维修及过热痕迹；
• 配套完整性、包装、标识及文件；
• 是否符合描述、商品详情页及所宣称的特性；
• 卖方或维修服务中心的结论是否有依据。

应提供什么

• 商品及包装；
• 收据、订单、交货单或合同；
• 说明书、质保卡、产品技术说明文件；
• 缺陷照片及视频；
• 索赔函、卖方拒绝答复、维修服务机构意见书；
• 与商店、电商平台或买方的通信记录。

费用

35,000 ₽ 起。最终费用取决于商品种类、缺陷复杂程度、上门服务的必要性、文件数量、问题数量及最终意见书的形式。