Главная/Статьи/Что делать, если товар с дефектом

Что делать, если товар с дефектом

Как сохранить доказательства, документы, упаковку и подготовиться к независимой экспертизе товара.

Первые действия

Сохраните товар, упаковку, чек, инструкцию, гарантийный талон и переписку с продавцом. Сделайте фото и видео дефекта до ремонта или самостоятельного вмешательства.

не вскрывайте товар без фиксации;
не выбрасывайте упаковку и маркировку;
сохраните ответ продавца или сервиса;
подготовьте фото дефекта и общего вида товара;
опишите, когда и как проявился недостаток.

Заявка

Направьте фото товара, документы и описание дефекта

Можно прислать чек, заказ, карточку товара, гарантийный талон, претензию, отказ продавца, заключение сервисного центра, фото упаковки, маркировки, дефекта и следов эксплуатации.

для потребителя — доказать наличие недостатка и его причину;
для компании — проверить возвратный товар и позицию по претензии;
проверка качества, заключение специалиста и рецензия;
маркетплейсы, магазины, сервисные центры.

Задача Вы обращаетесь как Ваше имя Телефон или email для связи * Товар Кратко опишите дефект и спор * Прикрепить фото, чек, претензию, отказ, заключение

До 10 файлов по 10 МБ каждый, всего до 15 МБ. Сохраните фотографии дефекта и документы о покупке; передачу самого товара согласуйте отдельно.

Я даю согласие на обработку моих персональных данных для рассмотрения обращения и ответа на него.

Как обрабатываются данные: Политика обработки персональных данных. Прикладывайте только относящиеся к исследованию материалы; закройте лишние данные других лиц.

Не заполнять

До осмотра желательно сохранить товар, упаковку, маркировку, чек, инструкцию, переписку и акт/отказ продавца.

Вложения: до 10 файлов по 10 МБ, не более 15 МБ суммарно. Если файл не принят, обращение не отправляется.