Профиль работы
Работа строится вокруг товароведческого исследования непродовольственных товаров: наличие недостатка, состояние товара, дефекты, комплектность, упаковка, маркировка, следы эксплуатации, соответствие описанию и заявленным характеристикам.
Подход: сначала анализируются фото, документы и описание ситуации, затем определяется необходимость осмотра, перечень объектов, состав вопросов и формат итогового заключения.
Кому полезно
- потребителю при отказе в возврате или гарантии;
- продавцу и интернет-магазину при спорном возврате;
- маркетплейс-продавцу при споре по состоянию товара;
- компании при проверке качества и комплектности возвратного товара;
- стороне спора, если нужна рецензия на заключение продавца или сервиса.
Границы работы
Исследование проводится в пределах товароведческой компетенции. Технические, электротехнические, программные, химические, лабораторные или иные специальные исследования определяются отдельно после предварительного анализа.