Что делать, если товар с дефектом
Как сохранить доказательства, документы, упаковку и подготовиться к независимой экспертизе товара.
Статьи по экспертизе товара для возврата
Инструкции по спору о дефекте товара, отказу в гарантии, проверке качества, маркетплейсам, потребителям и компаниям.
Потребитель и компания: кому помогает экспертиза
Как экспертиза помогает покупателю доказать дефект, а компании — проверить причину недостатка и состояние возврата.
Проверка качества и экспертиза: разница
Чем отличается первичная проверка качества от экспертизы при споре о причине недостатка.
Отказ в гарантии: что проверять
Механические повреждения, следы вскрытия, ремонта, залития, перегрева, неправильной эксплуатации и несоблюдения инструкции.
Маркетплейс: возврат товара с дефектом
Как фиксировать недостаток товара с маркетплейса: упаковка, маркировка, фото, видео, карточка товара и переписка.
Вопросы эксперту по возврату товара
Примеры вопросов для заключения специалиста и рецензии по спору о качестве товара.
Заявка
Направьте фото товара, документы и описание дефекта
Можно прислать чек, заказ, карточку товара, гарантийный талон, претензию, отказ продавца, заключение сервисного центра, фото упаковки, маркировки, дефекта и следов эксплуатации.
- для потребителя — доказать наличие недостатка и его причину;
- для компании — проверить возвратный товар и позицию по претензии;
- проверка качества, заключение специалиста и рецензия;
- маркетплейсы, магазины, сервисные центры.