1. Описание
Укажите товар, дефект, дату покупки, гарантийный статус, действия сторон и нужный результат.
2. Согласование
Определяются вопросы, необходимость осмотра и испытаний, передача товара, срок и цена.
3. Исследование
Специалист осматривает доступный объект, сопоставляет документы и фиксирует методы и ограничения.
4. Результат
Согласованный документ выдаётся электронно или на бумаге; товар возвращается в установленном порядке.