1. Какие услуги оказываются
Исполнитель оказывает следующие услуги: товароведческое исследование товара и заявленных недостатков, их характера и возможных причин, подготовка заключения или рецензии. Конкретный состав, пределы работы и форма результата определяются Счётом-заказом в пределах компетенции Исполнителя.
На сайте указаны ориентировочные цены «от». Состав исследования товара, необходимость осмотра и испытаний, сроки, окончательная цена, доставка и способ оплаты фиксируются в индивидуальном Счёте-заказе после оценки задачи. Счёт-заказ и акт могут передаваться по электронной почте или на бумаге.
2. Как оформить заказ
- Заказчик направляет описание задачи, имеющиеся документы и иные относящиеся к задаче материалы через доступный на сайте либо иной согласованный канал связи. Состав необходимых материалов зависит от выбранной услуги.
- Исполнитель оценивает задачу и формирует Счёт-заказ со ссылкой на действующую редакцию Публичной оферты.
- Заказчик проверяет предмет, вопросы, стоимость, сроки и порядок оплаты.
- Договор заключается после поступления полной либо предусмотренной Счётом-заказом частичной оплаты, являющейся акцептом Оферты.
До акцепта Заказчик получает возможность ознакомиться с Офертой, условиями конкретного заказа и порядком отказа от услуг. Счёт-заказ может направляться по согласованному электронному адресу либо передаваться на бумаге.
Направление заявки само по себе не заключает договор и не обязывает Исполнителя принять поручение.
3. Способы оплаты
- банковской картой через защищённую платёжную страницу банка или платёжного оператора;
- безналичным переводом по выставленному счёту или банковским реквизитам;
- иным способом, прямо указанным в Счёте-заказе и допускаемым законодательством Российской Федерации.
Оплата производится в российских рублях. Способ, сумма и срок оплаты определяются в Счёте-заказе. Заказчику направляется кассовый чек либо иной расчётный документ в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При безналичном переводе в назначении платежа следует указать номер Счёта-заказа, если он известен. Оплата третьим лицом за Заказчика допускается при возможности отнести платёж к конкретному заказу и сама по себе не предоставляет плательщику права получать результат или изменять согласованное задание.
4. Порядок оплаты банковской картой
- После согласования задания Исполнитель направляет Заказчику Счёт-заказ и индивидуальную ссылку на защищённую платёжную страницу.
- До оплаты Заказчик проверяет наименование услуги, номер Счёта-заказа, сумму платежа и назначение платежа.
- На защищённой платёжной странице Заказчик вводит реквизиты банковской карты в предназначенные для этого поля. Данные карты не следует направлять Исполнителю по электронной почте, в мессенджерах или через форму обратной связи.
- При необходимости банк, выпустивший карту, запрашивает дополнительное подтверждение операции, в том числе одноразовым кодом или иным предусмотренным банком способом.
- После обработки операции платёжная страница сообщает об успешной оплате либо об отказе. Заказчику рекомендуется сохранить электронное подтверждение до получения кассового чека или иного расчётного документа.
- Договор считается заключённым после поступления платежа, являющегося акцептом Оферты, на счёт Исполнителя либо после подтверждения такого платежа оператором платежа — в соответствии со Счётом-заказом и Публичной офертой.
Не закрывайте платёжную страницу до появления результата операции и не используйте кнопку обновления браузера во время подтверждения платежа.
Если в Счёте-заказе указаны иные платёжные реквизиты или назначение платежа, до оплаты уточните их у Исполнителя по контактам этого сайта.
5. Что делать при проблемах с оплатой
Платёж отклонён. Проверьте правильность введённых данных, срок действия карты, доступный остаток, установленные банком лимиты и разрешение на оплату в интернете. Причину отказа определяет банк, выпустивший карту; при повторном отказе обратитесь в этот банк.
Деньги не списаны и подтверждение не получено. Платёж не считается завершённым. Можно повторить оплату после проверки данных либо запросить у Исполнителя новую платёжную ссылку.
Деньги списаны, но сообщение об успешной оплате или подтверждение заказа не получено. Не совершайте повторный платёж до проверки первой операции. Сообщите Исполнителю номер Счёта-заказа, дату, время и сумму платежа, а также последние четыре цифры карты. Не передавайте полный номер карты, срок её действия, защитный код и одноразовые коды подтверждения.
Платёж произведён дважды. Направьте обращение на zapros@vozvrat.moscow с номером Счёта-заказа и сведениями о двух операциях. После проверки излишне полученная сумма возвращается в установленном порядке. Срок фактического зачисления возврата зависит от банка, выпустившего карту.
Платёжная страница не открывается или произошла техническая ошибка. Проверьте интернет-соединение, попробуйте открыть индивидуальную ссылку в актуальной версии браузера либо запросите новую ссылку. По вопросам оплаты обращайтесь по телефону +79657512580 или адресу zapros@vozvrat.moscow.
Для сверки сообщите идентификатор операции, если он известен, вместе с номером Счёта-заказа, датой и суммой платежа.
6. Безопасность операций с банковскими картами
- Реквизиты банковской карты вводятся непосредственно на защищённой платёжной странице банка или платёжного оператора, а не на сайте Исполнителя.
- Исполнитель не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия, коды CVC/CVV, одноразовые пароли и иные данные, позволяющие самостоятельно провести операцию по карте.
- Банк, выпустивший карту, вправе применить дополнительную проверку держателя карты, включая технологию 3-D Secure или иной способ подтверждения.
- Исполнитель может получить только сведения, необходимые для идентификации и учёта платежа: статус операции, сумму, идентификатор платежа и маскированные сведения о платёжном инструменте.
- Никому не сообщайте защитный код карты, пароли и одноразовые коды. Перед вводом реквизитов убедитесь, что открыта платёжная страница по защищённому соединению и в адресной строке отсутствуют предупреждения браузера.
- Не сохраняйте карточные данные на общедоступном устройстве и не проводите оплату через недоверенные сети связи. После завершения операции закройте платёжную страницу, если устройство используется другими лицами.
Персональные данные, предоставляемые на сайте при оформлении заявки и исполнении заказа, обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Порядок обработки карточных реквизитов на платёжной странице определяется банком или платёжным оператором, которому Заказчик передаёт эти сведения.
7. Полная и частичная оплата
По умолчанию применяется 100-процентная предварительная оплата. Счётом-заказом может быть предусмотрен платёж для акцепта и последующая оплата оставшейся части стоимости.
Частичная оплата засчитывается в общую стоимость услуги и не является отдельной комиссией, штрафом или платой за заключение договора.
Если остаток оплачивается после уведомления о готовности, согласованный результат услуги передаётся после полной оплаты, если Счётом-заказом не установлено иное.
8. Кассовые чеки при предварительной оплате
При получении полной или частичной предварительной оплаты Исполнитель формирует кассовый чек в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Если до окончания оказания услуг Заказчик вносит несколько платежей, кассовый чек формируется по каждому расчёту в предусмотренных законом случаях.
После завершения оказания услуг и передачи Заказчику согласованного результата услуги Исполнитель формирует итоговый кассовый чек с зачётом ранее внесённой предварительной оплаты. Итоговый чек может быть сформирован без дополнительного списания денежных средств, если стоимость услуг была полностью оплачена ранее.
Кассовые чеки направляются на предоставленные Заказчиком адрес электронной почты или абонентский номер либо передаются иным предусмотренным законом способом.
В случаях, когда законодательство Российской Федерации допускает неприменение контрольно-кассовой техники, кассовый чек не формируется. Заказчику предоставляются счёт, акт оказанных услуг и иные расчётные документы, предусмотренные законом и договором.
9. Когда начинается срок
Срок начинает исчисляться со следующего рабочего дня после наступления последнего из необходимых событий: получения предусмотренного платежа, объекта, полного комплекта материалов, доступа к объекту и обязательных согласований.
Срок может приостанавливаться на время ожидания дополнительных материалов, доступа, согласия на изменяющие объект методы, согласованных расходов или устранения иных препятствий.
10. Передача результата
Согласованный результат услуги передаётся в электронном виде и (или) на бумажном носителе в соответствии со Счётом-заказом. Электронный экземпляр может направляться по электронной почте, через электронный документооборот, защищённое хранилище или иной согласованный канал.
Бумажный экземпляр результата, а также переданные для выполнения заказа оригиналы документов, носители и объекты (если передавались) выдаются лично либо направляются курьером или почтой по согласованию Сторон. Сторона, оплачивающая доставку, указывается в Счёте-заказе.
Результат и акт оказанных услуг могут направляться электронно либо передаваться на бумаге по согласованию Сторон.
Расходы на выезд, доставку, измерения, лаборатории, специалистов или государственные пошлины оплачиваются отдельно только при наличии соответствующего условия индивидуального заказа либо дополнительного согласования.
11. Контакты по оплате
Вопросы по счёту и оплате: zapros@vozvrat.moscow. Общие вопросы: zapros@vozvrat.moscow. Телефон: +79657512580.
Полный текст Публичной оферты · Порядок отказа и возврата денежных средств