应保留哪些重要材料
对于电商平台商品，重要材料包括包装及标识照片、商品详情页、订单、通信记录、开箱视频、配套状态、序列号，以及使用或损坏的痕迹。
电商平台：缺陷商品退货
如何记录电商平台商品的缺陷：包装、标识、照片、视频、商品详情页及通信记录。
申请
请发送商品照片、文件及缺陷描述
可发送收据、订单、商品详情页、质保卡、索赔函、卖方拒绝答复、维修服务中心意见书，以及包装、标识、缺陷及使用痕迹的照片。
- 消费者——证明缺陷存在及其原因；
- 企业——检查退回商品及针对索赔的立场；
- 质量检查、专业人员意见书及意见评审；
- 电商平台、商店、维修服务中心。