Что входит
Установление наличия недостатка, характера дефекта, причины возникновения, состояния товара, комплектности, маркировки, упаковки и соответствия заявленным характеристикам.
Исследование проводится по представленному товару, фото, упаковке, маркировке, документам покупки, претензии, ответу продавца, заключению сервиса и переписке.
Что проверяется
- наличие заявленного недостатка;
- характер и локализация дефекта;
- вероятная причина возникновения недостатка;
- следы эксплуатации, падения, залития, вскрытия, ремонта, перегрева;
- комплектность, упаковка, маркировка и документы;
- соответствие описанию, карточке товара и заявленным характеристикам;
- обоснованность выводов продавца или сервисного центра.
Что предоставить
- товар и упаковку;
- чек, заказ, накладную или договор;
- инструкцию, гарантийный талон, паспорт;
- фото и видео дефекта;
- претензию, отказ продавца, заключение сервиса;
- переписку с магазином, маркетплейсом или покупателем.
Стоимость
от 25 000 ₽. Итоговая цена зависит от вида товара, сложности дефекта, необходимости выезда, объёма документов, числа вопросов и формы итогового заключения.